我是聯衆出租汽車服務中心河西分部的駕駛員陳靜，從事客運出租汽車服務工作已經十六年了，在這十幾年走過的歷程中，我能夠始終保持一顆平常心態，堅持守法經營，按照行業規範嚴格要求自己，以誠心善待每一位乘客，很多得到過我幫助的乘客都成爲了我的朋友。儘管每天都很辛苦，但是我很快樂。我熱愛這個出租車工作崗位，珍惜和廣大乘客的緣分，我的名片上印有一句話：“上車是緣分，下車是朋友。”這就是我追求的服務目標。

　　我們出租車駕駛員每天就是以“人、車、路”爲三點一線，穿梭於大街小巷。“人”就是駕駛員的良好職業道德修養，文明禮貌的服務技巧。“車”就是駕駛員用於經營，爲廣大乘客提供安全、舒適的代步工具。“路”就是爲廣大乘客提供門對門服務的距離。這就要求我們出租車駕駛員要有過硬的駕駛技術，乾淨、整潔、舒適的車廂環境，再有就是駕駛員對待乘客的愛心、誠心、善心。

　　記得有一件發生在很久以前的事情，一直讓我記憶猶新，現在想起來仍然歷歷在目。那是一年夏季裏最熱的一天，當時還沒有換車，還是老舊的麪包車，車廂裏的溫度非常高，在尖山路上來兩位乘客告訴我去華城賓館，我順便問了一句：“是王頂堤的華城賓館嗎？”他們說：“你就走吧。”當我把車開到華城賓館時，其中一位乘客問我：“你給我們拉哪來了？”我回答說：“這不是華城賓館嗎？”可他說：“我去河西區華城(盛)廣場。”他還說：“我就念‘城’(盛)這個字是多音字，也念茂盛的盛，也念盛飯的盛(cheng)。”然後他又說：“我其實認識，我就不說話，現在你把我拉回去。”當時真把我氣壞了，我說：“我覺得你們的情緒不對頭，你們是不是對我們出租車司機有成見啊？”這時另一位乘客說話了：“算你說對了！我弟弟從天津站到尖山路，那個司機要了他30元錢，今天我坐車替弟弟出出氣。”我接過話說：“你這樣對待我不公平，我不能當那個司機的替罪羊”。可他們哥倆堅持不下車，讓我把他們送到華盛廣場，我想了一下說：“我拉你們回去可以，請你們不要再爲難別的司機”。就這樣我頂着酷暑，把他們送到了華盛廣場。到達目的地後，他們只給了我十塊錢，還說沒少給，我接過錢後對他們說：“以後你們再遇到繞路多收費的情況，記着向司機要發票，然後通過客運管理部門維護你們的合法權益。”他們接着說到：“你把聯繫電話給我來一個。”我一開始不想給，只覺得他們是在給自己找臺階下。我又一想，既然他們要，就給一個吧。過了幾天，他們打電話找我，在電話那頭說：“大姐，那天真對不起，我們做的有點過分了，你沒和我們吵，還以理服人，我們覺得對不起你，現在想用你的車去北辰。”就這樣，由於自己的寬容大度，還爲自己增加了一個客戶。

　　有一年的五一黃金週期間，我從天津站拉了幾名蘇州大學的學生去食品街。上車之後他們只顧觀望風景，下車後將一個提包忘在了車上。這幾名學生下車後不久，又來了一名乘客用車，我想這幾名學生丟了東西肯定着急，於是我放棄了運營，勸乘客下車打別的出租車，我留在原地等着他們。在這個皮包裏有一個價值四千多元的照相機，還有四張返回上海的火車票、現金、食堂飯卡、圖書證以及銀行卡，我等了半個多小時，終於等來了失主，他們萬分感激，拉着我和他們合影。後來他們給客管部門寫來了表揚信，我還記得其中的一句話讓我特別感動：“我們會記住美麗的天津，記住幫助過我們的出租車司機。”我用實際行動，爲行業爭得了榮譽，心裏感到特別的欣慰。

　　這些年來，我利用我的出租車免費帶兒童福利院的孩子參觀平津戰役紀念館，帶河西啓智學校的教師和學生暢遊津城，爲本社區的老弱病殘免費服務，參加高考直通車，爲慈善機構多次捐款。我很樂於幫助別人，在幫助別人的同時我的心靈也得到了昇華。

　　2002年9月12日，有一家三口從圍堤道上了我的車，這是夫妻倆人送他們剛剛考上大學來天津報到的女兒。上車以後，那位母親說：“你要送我們到技術工程師範學院，你可別半路讓我們下車。”這位母親又接着說：“我們從山東來，在八里臺車站下車後，有一位司機拉着我們上了他的車，送到這裏告訴我們學校到了，要了我們20塊錢，把我們攆下了車，我們一打聽還挺遠的呢，這才上了你的車。”這時我發現那位女孩吃着自己帶的煎餅，連口水都沒有，我再看看他們簡單的行李，心裏特別不好受，心想那個司機同行不該這樣對待這家人。趁着等紅燈的時候，我爲他們買了三瓶水，沒想到這位母親拿着水哭了起來，說：“你對我們太好了，我們都是山區來的，也沒出過門，剛出門就遇到了坑我們的人，孩子自己在外面我不放心。”我聽了以後連忙安慰她說：“你們遇到的是個別的司機，你們的孩子在這麼艱苦的環境中能考上天津的大學，肯定能有出息。”車到了學校後，我沒有收他們的錢，我對他們說：“我替哪位司機向你們道歉，我把手機號碼告訴你，有困難打電話給我，我一定會幫助你的。”後來這件事被登在了天津日報上，我受到了王德惠副市長的表揚。

　　這些年來，我做了一些我應該做的事，黨和人民給了很多的榮譽，先後被評爲二星級駕駛員，行業十佳司機，天津市勞動模範，城建系統服務標兵，行業十佳共產黨員，我會珍惜這些榮譽，在今後的服務工作中繼續努力，爲行業爭光，爲天津爭光。