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　　由市政府辦公廳天津政務網編輯部和北方網聯合策劃、共同舉辦的《政民零距離》欄目自推出以來，深受廣大市民的關注。大家把身邊的困難、建議、意見，通過網絡與各級政府及職能部門溝通、交流；各級政府及職能部門也願意及時聽取網友的聲音，采納好建議，解決群眾的難題。

　　在這當中，湧現出不少為民辦實事辦好事的實例。記者在采訪中了解到，為了配合《政民零距離》欄目的高效運行、提高部門辦事效率，河西區政府專門成立了以區長掛帥的三級服務網絡，利用數字河西的無紙化辦公系統與網友及時溝通，聽民意、匯民智、解民懮。

　　河西區政府督查室作為《政民零距離》專項工作的責任部門，承擔著組織協調各部門辦理信件的工作職責。督查室負責人告訴記者，10月18日，區裡專題召開了《政民零距離》工作會議。建立了以彭三區長總負責，全區13個街道辦事處主任、28個重點委辦局行政一把手，以及全區173個社區居委會主任、重點委辦局下屬基層所長、站長、隊長組成了全區政民零距離三級工作網絡。其中，第三級網絡的173個社區責任人肩負雙重職責：一是要按時落實所轄區域承擔的辦理信件工作的查辦任務，二是對相關責任單位處理問題的結果進行核查監督。三級工作網絡分別規范了職業守則、工作標准和操作流程。

　　督查室負責人說：『彭三區長要求各級責任部門要高度重視《政民零距離》工作，對待群眾反映的事情要視同人大代表的議案、政協委員的提案那樣，高標准完成每一個信件的辦理工作，解決群眾反映的問題要做到三個必須：必須到問題現場、親眼查看、親身感受，掌握第一手資料；必須與反映人、責任人進行多渠道交流，全面掌握情況；必須對辦理的結果進行核實，確認准確無誤。解決問題要堅持做到既快、又實、又好。即：急事立即辦、連夜辦，一刻也不耽誤；結果要符合客觀實際；要讓群眾滿意說好。』

　　河西區政府督查室，信息化辦公室對第二、第三級網絡相關責任人和工作人員進行了集中培訓，進一步提高思想認識，提高業務水平，熟悉了北方網《政民零距離》操作系統。購置了辦公設備，增派了人力，在原有區長信箱電子政務系統專門開闢出一個獨立通路，單獨開闢了一條網絡線路，用於接收有關《政民零距離》內容的群眾來信，受理居民反映的問題。