主持人：隨著互聯網的普及，網絡購物消費比較火爆，那麼對於廣大網民在網絡購物時自身合法權益如何維護，市場監管部門有哪些建議呢？

　　楊振林：近年來，網購作為一種新的銷售方式因其送貨上門、價格便宜等優勢，越來越受到廣大消費者的歡迎喜愛。但消費者在網購商品享受便捷、優惠的同時也出現了一些新問題，在此提醒消費者注意以下五點：

　　一是按需選購不跟風。據研究機構調查近四成網購商品是在促銷期間售出的，但網購商品是不是一定要在促銷期間購買呢？首先，促銷期購買急需使用的商品，可能適得其反，促銷期間商品銷量往往較大，物流壓力必然加大，可能會引起商品缺貨、快遞延誤等情況，反而影響商品的及時使用；其次，促銷期間購買不急需的商品，可能帶來售後問題，比如需要裝修的消費者，促銷期間提前購買了熱水器、燃氣灶具等電器，由於裝修進度問題暫時無法安裝，安裝之後出現質量問題後，可能出現因收貨時間過長無法退貨、發票開具時間過早實際三包有效期縮短等情況。

　　二是無理由退貨有條件。《消費者權益保護法》第二十五條規定了經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。需要提醒網民注意的是，第二十五條同時規定了不適用無理由退貨的例外情形，包括消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，以及其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

　　三是預付定金要留心。針對各種周期性促銷活動，很多線上商家都設置了預付定金制度，以此吸引消費者購買商品。需要提醒網民的是，按照《合同法》規定，如果消費者不履行合同，無權要求返還定金；如果商家不履行合同，應向消費者雙倍返還定金。

　　四是標注價格要看清。據了解很多消費品品類的線上均價高於線下，牙刷、啤酒等商品的線上平均售價，要比線下均價高，雖然高價進口快消品銷量大是抬高均價原因之一，但是消費者對一些不法經營者虛標原價、虛假折扣等價格欺詐行為也應該予以關注。

　　五是購物憑證應保留。發票、聊天記錄等相關紙質、電子資料是發生消費糾紛時，消費者維權的第一手憑證。商家線上通過聊天工具做出的承諾或服務約定，以及商家單方面提出的贈品、延長保修等促銷信息，在消費者維權時同樣具有法律效力。消費者在選購商品時，應與經營者提前做好溝通，把所購商品或服務的要求提出，並要求商家明確答復後再購買，同時可以截圖保留相關信息，保護自身合法權益。

　　主持人：好，再次感謝楊主任做客天津政務網，為我們詳細介紹3.15國際消費者權益日的有關情況，本期訪談到此結束！