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天津市市場和質量監督管理委員會副主任楊振林做客天津政務網(5)
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來源: 天津政務網  作者:  2016-03-14 17:54:00  編輯:李昊旻

【政務訪談】天津市3.15消費者權益日相關工作

  主持人:隨著互聯網的普及,網絡購物消費比較火爆,那麼對於廣大網民在網絡購物時自身合法權益如何維護,市場監管部門有哪些建議呢?

  楊振林:近年來,網購作為一種新的銷售方式因其送貨上門、價格便宜等優勢,越來越受到廣大消費者的歡迎喜愛。但消費者在網購商品享受便捷、優惠的同時也出現了一些新問題,在此提醒消費者注意以下五點:

  一是按需選購不跟風。據研究機構調查近四成網購商品是在促銷期間售出的,但網購商品是不是一定要在促銷期間購買呢?首先,促銷期購買急需使用的商品,可能適得其反,促銷期間商品銷量往往較大,物流壓力必然加大,可能會引起商品缺貨、快遞延誤等情況,反而影響商品的及時使用;其次,促銷期間購買不急需的商品,可能帶來售後問題,比如需要裝修的消費者,促銷期間提前購買了熱水器、燃氣灶具等電器,由於裝修進度問題暫時無法安裝,安裝之後出現質量問題後,可能出現因收貨時間過長無法退貨、發票開具時間過早實際三包有效期縮短等情況。

  二是無理由退貨有條件。《消費者權益保護法》第二十五條規定了經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。需要提醒網民注意的是,第二十五條同時規定了不適用無理由退貨的例外情形,包括消費者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,交付的報紙、期刊,以及其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

  三是預付定金要留心。針對各種周期性促銷活動,很多線上商家都設置了預付定金制度,以此吸引消費者購買商品。需要提醒網民的是,按照《合同法》規定,如果消費者不履行合同,無權要求返還定金;如果商家不履行合同,應向消費者雙倍返還定金。

  四是標注價格要看清。據了解很多消費品品類的線上均價高於線下,牙刷、啤酒等商品的線上平均售價,要比線下均價高,雖然高價進口快消品銷量大是抬高均價原因之一,但是消費者對一些不法經營者虛標原價、虛假折扣等價格欺詐行為也應該予以關注。

  五是購物憑證應保留。發票、聊天記錄等相關紙質、電子資料是發生消費糾紛時,消費者維權的第一手憑證。商家線上通過聊天工具做出的承諾或服務約定,以及商家單方面提出的贈品、延長保修等促銷信息,在消費者維權時同樣具有法律效力。消費者在選購商品時,應與經營者提前做好溝通,把所購商品或服務的要求提出,並要求商家明確答復後再購買,同時可以截圖保留相關信息,保護自身合法權益。

  主持人:好,再次感謝楊主任做客天津政務網,為我們詳細介紹3.15國際消費者權益日的有關情況,本期訪談到此結束!

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