主持人：2016年是實施『十三五』規劃的開局之年，市場監管部門在2016年將開展哪些工作維護消費者合法權益呢？

　　楊振林：2016年，我們將認真貫徹市委十屆七次、八次全會精神，落實國家工商總局、質檢總局、食藥監總局工作部署，准確把握新常態下消費維權的新形勢、新要求、新任務，更加務實高效地開展消保維權工作。

　　1、引導消費市場良性發展。堅持問題導向，從根源上入手解決問題，發揮市場主體在消費市場資源配置中決定性作用。一方面加強消費教育引導，開展社會宣傳，引導消費者樹立科學理性的消費理念和消費習慣，提高依法維權的能力。另一方面規范約束經營者維權自律，引導企業建立健全內部管理、消費糾紛和解、先行賠付等工作制度，推廣小額消費糾紛快速解決機制，落實經營者消費維權第一責任人的責任。

　　2、提昇投訴舉報平臺建設水平。堅持『一條熱線助維權』，保障投訴舉報熱線全天候開通，實現一體化規范運行。昇級完善投訴舉報軟件系統，進一步實現統一標准流程、一體化規范運作。建立健全消費者訴求回饋考核體系，提昇投訴舉報平臺運行效率。提昇投訴舉報數據分析和監測能力，發布消費警示，為社會各界以及廣大人民群眾服務。

　　3、加強重點行業領域消費維權執法監管。瞄准消費者投訴舉報熱點，加大消費維權事中事後監管力度，依法查處違反市場監管法律法規的消費侵權行為；加大消費者投訴中嚴重違法侵權行為的查處力度，對處罰信息要及時錄入我市信用公示系統，逐步建立完善消費維權長效監管機制。

　　4、健全協同共治的消費維權體系。建立健全內部體制機制，提昇『一個部門管市場』的維權優勢。根據市人大常委會工作安排，適時啟動《天津市消費者權益保護條例》的立法修訂工作。加強與有關行政機關、行業協會的維權協作；完善消費維權服務站進駐街鎮便民服務中心對接工作，加強與街鎮政府的協調溝通，逐步擴大范圍，規范街鎮消費維權服務站處理消費者投訴工作，發揮消費維權服務站宣傳陣地作用；協調媒體發揮社會監督作用，形成齊抓共管、共同參與消費維權的工作格局。