天津北方網訊：記者2015年4月2日獲悉，本市客運出租汽車行業最近出了一件新鮮事，一名“的哥”繞道多收費被乘客舉報受到客管部門處罰結案後，舉報“的哥”的乘客和被罰的“的哥”雙方都對市客管部門表示感謝，這在本市客運出租汽車行業歷史上是非常罕見的情況。那麼，這是怎麼回事呢？

　　4月1日，記者來到市客管辦進行調查採訪，查閱了本案的全部執法案卷，看到了乘客通過郵局掛號寄來的貼有3.8元郵票的感謝信，還原了此案的全部過程——

　　2015年3月16日凌晨2點零6分，某出租汽車公司“的哥”吳某，駕駛牌照爲津E***53號出租車，在天津機場承載2位乘客去和平區同方花園居民區，吳某選擇走衛國道——王串場一號路——金獅立交橋——五經路地道——張自忠路——多倫道——同方花園這樣一條路線，計價器顯示行駛里程21.7公里，等候時間4分零5秒，計費金額50.5元，加1元燃油費，李某此趟業務實際收取乘客51.5元車費。乘客懷疑其故意繞道，在支付費用索取車票後，使用手機對出租車進行拍照固定證據，吳某見狀衝上前搶奪乘客的手機，雙方由此發生了肢體衝突，還驚動了警方，隨後，乘客向客管部門投訴“的哥”故意繞道多收費。經客運執法人員覈查，此趟業務正常行駛路線應選擇走衛國道——十一經路——張自忠路——多倫道——同方花園這樣一條路線，里程應爲20.3公里，應收費48元，加1元燃油費，李某此趟業務應收取49元車費。吳某多繞行了1.4公里，多收乘客2.5元車費。市客管辦接到投訴後，第一時間約談了出租汽車公司領導和司機吳某，對公司管理不到位提出了嚴厲批評，對司機吳某進行了嚴格的法制宣傳教育，使其認識到違法經營的危害。客運執法人員除責令吳某全額退還收取乘客的51.5元車費外，還根據其檢查認識的程度對其處以了2000元罰款。

　　記者看到乘客在感謝信裏激動地寫道：“本人衷心感謝天津市客管辦認真履行職責、爲乘客辦事雷厲風行……及時爲乘客伸張正義，從嚴懲處了侵犯乘客利益、服務態度惡劣的出租司機……我本人嚐到客管辦爲百姓辦事的甜頭，爲我伸張了正義。我對客管辦的同志和領導再次表示感謝！”

　　記者還看到了“的哥”吳某本人寫下的文字：“由於我的失誤多收了乘客的錢……客管辦的工作人員對我進行了深刻的教育，使我對自己的行爲感到了深深的愧疚和不安……我看到了這件事產生的惡劣影響……如果不是客管部門要求自己深刻反省，放任自己繼續發展，無法想象會發生怎樣的極其嚴重的後果。通過這件事，我在深感痛心的同時，也感到了幸運，感謝客管部門及時對我進行教育，讓我改正錯誤……我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯，無論客管部門怎樣處罰我，我都不會有意見，我願意把乘客的全部車費全部退還……感謝客管部門給我一次改過的機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力爲出租行業做出積極的貢獻。”

　　此案的最終結局是：“的哥”吳某不但上繳了2000元罰款，還全額退還了乘客的車費，乘客表示不要，但最終還是以給乘客充值手機話費的形式退還了52元(應退51.5元)。(通訊員楊建國)