主持人：我們看到啊，市市場監管委成立以來，在維護消費者合法權益、服務民生方面做出了積極努力，那麼2015年市場監管部門將開展哪些維權工作，維護消費者合法權益呢？

　　李榮強：2015年，我們將堅持促進消費與保護權益並重，加強市場監管，優化消費環境，構建政府主導、協同共治的消費維權體系，努力做好消費者合法權益的『守護神』。(一)提昇投訴舉報平臺建設水平。一是按照『一條熱線助維權』的原則和『訴求回饋、輿情監控、風險研判、消費警示、決策參考』五位一體建設目標，統一投訴舉報受理處理標准流程，提高一體化標准化運作水平。二是建立以消費者投訴滿意率為核心的量化指標考核體系，加強業務能力和隊伍管理。建立和強化互聯網、短消息、移動互聯通訊受理功能，引導消費者網上諮詢、投訴、舉報，實行網上接訴、分流、調解、回復、督辦。三是加強投訴舉報數據庫和數據分析中心建設，強化對投訴舉報數據的綜合運用。及時匯總分析投訴熱點難點，定期發布數據分析報告，針對與消費者日常生活密切的重點商品和服務進行量化分析，動態分析訴求熱點和消費市場狀況，及時發布消費提示和警示。

    (二)健全縱橫聯動消費維權網絡。一是抓好縱向整合。實現市場監管三級機構互聯互通、維權聯動。順應市政府在街鄉鎮一級建立便民服務中心、政務服務中心的部署，結合『一會兩站』建設，推動消費維權服務站進駐街鄉鎮便民服務中心，融入地方政府創新社會管理。二是加強橫向聯合。健全消費維權聯席會議制度，不斷完善與全市各部門及行業協會的合作機制，共同研究解決消費維權難題。積極推動企業與消費者和解消費爭議，繼續深化小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨工作。三是實施多元共治。充分發揮消費者協會作用，結合新《消法》實施，強化綜合服務能力和獨特優勢，調動政府部門、行業組織、研究機構、專家學者、新聞媒體等各類維權組織力量，搭建消費維權社會平臺，建立消費者維權志願者隊伍，形成優勢互補、合力維權工作格局。組織好『3?15』國際消費者權益日活動。

    (三)推進重點領域消費侵權專項治理。針對社會公眾消費熱點和侵權行為多發領域，集中開展專項整治。實施消費維權行政約談制度，督促引導消費環節經營者建立首問和賠償先付制度。探討制定消協代理公益訴訟辦法。針對消費熱點重點領域，組織開展消費調查、消費體察、專題投訴，發布消協點評，開展比較試驗。