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主 題
天津市3.15消費者權益日方面的工作介紹
 
時 間
2015-3-17
 
嘉 賓
天津市市場監管委副主任 李榮強
 
內 容
網民朋友們大家好,說到3.15國際消費者權益日,其中有一個永恆的話題,就是消費與維權。今天我們邀請到市市場監管委副主任李榮強做客天津政務網,向大家詳細介紹這方面的情況。 [詳細]
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李榮強接受訪談
消費者權益日工作介紹
錄制《政務訪談》
李榮強與主持人交談
李榮強做客天津政務網
  今年的3.15不同尋常,恰逢新《消法》實施一周年,國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》將於3月15日起施行。今年又是天津市市場監管委成立後第一個3.15國際消費者權益日。2014年,全市各級市場監管部門依照新《消法》等法律、法規和規章,累計受理消費者諮詢、投訴和舉報163437件,同比下降12.11%。從受理渠道看,12315呼號受理143204件, 12365呼號受理12990件。
 
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   2014年,是市市場監管委組建的元年,我們聯合市消協積極服務改善民生,在消費維權一體化方面采取了新措施,邁出了新步伐,實現三個呼號、一個機構、一套流程、一體運作,維權整體效能更加凸顯。具體表現在五個方面:(一)實現『一條熱線助維權』。整合投訴舉報平臺資源,實現12315、12365、12331三個呼號並機使用,暢通消費者訴求渠道,實行365天無節假日的工作制度;推進投訴舉報平臺建設。
 
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   2015年,我們將堅持促進消費與保護權益並重,加強市場監管,優化消費環境,構建政府主導、協同共治的消費維權體系,努力做好消費者合法權益的『守護神』。(一)提昇投訴舉報平臺建設水平。一是按照『一條熱線助維權』的原則和『訴求回饋、輿情監控、風險研判、消費警示、決策參考』五位一體建設目標,統一投訴舉報受理處理標准流程。
 
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  開展好社會監督是履行好消法的重要手段,市消協也一直在開展相關活動,比如邀請媒體和記者進行消費體察,走進企業了解生產經營情況,開展民生領域的消費評議等。今年,市消協為樹立誠信之風,致力於形成『有信者榮,失信者恥,無信者懮』的社會氛圍,推動『美麗天津』建設,決定在全市開展『誠信承諾單位』推選活動。
 
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  2月10日,我們會同市消費者協會成立了3.15活動領導小組,制定了《2015年國際消費者權益日活動方案》,擬開展3個板塊、19大項具體活動,紀念3.15國際消費者權益日。(一)搞好宣傳教育,充分展示消費維權成果1.以新《消法》一周年為契機,廣泛開展宣傳活動。大力宣傳消費維權工作成效、創新做法、先進人物事跡,公開曝光典型案例,深入宣傳市場監管有關法律。
 
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  今年1月5日,國家工商總局正式公布了《侵害消費者權益行為處罰辦法》(國家工商總局令第73號),將於3月15日起施行。這是國家工商總局在總結監管執法和消費維權工作經驗的基礎上,根據新《消法》等法律法規制定的,對於市場監管部門履行新《消法》賦予的職責,將監管執法和查辦案件貫穿於消費維權工作始終,更好地保護消費者合法權益具有十分重要的意義。
 
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  應該說,網絡購物已然走近億萬消費者,不再是什麼新生事物了,它正在改變或者說顛覆傳統的商業模式。針對網絡購物中出現的侵害消費者權益的問題,我們國家從立法、監管、執法、社會監督等方面采取了很多有效的措施。新《消法》對於規范網絡購物做了詳細規定。
 
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  為響應黨中央提出京津冀協同發展的國家戰略,天津消協與北京、河北消協共同建立區域維權聯席會制度,在投訴、監督、教育、宣傳等業務工作中開展合作,在受理投訴方面開通了三地消費維權直通車,保護京津冀地區消費者合法權益。三地消協還開展了多項活動,服務廣大消費者。
 
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  比較試驗就是從消費者關注和實用的角度出發,對同一類不同品牌的商品和服務依照規定的程序和方法進行科學的測試,對其進行分析和對比以得到商品的真實情況、差異和特點的公正評價,並將信息提供給消費者的行為。為提高消費者科學消費、理性消費能力,前移維權關口,天津市消協在2014年重新啟動了比較試驗工作,並做為一項重點業務活動。
 
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  消費教育是面向消費者,圍繞消費理論、消費觀念、消費技能、消費方式、消費者權益保護等方面內容開展的國民素質教育活動。針對商品和服務的不同領域和行業,有組織、有計劃、有針對性地建立公益性消費教育學校,開展消費教育活動是新形勢下普及消費維權和科學消費知識,提高消費者綜合素質的一種有效形式。
 
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  保護消費者的合法權益是全社會的共同責任,這一點《消法》已做出明確規定。作為消費者,在維護自身合法權益時,應把握好以下三點:(一)消費前,要注重提高自我保護意識和能力。消費者要加強對以新《消法》為核心的消費維權法律框架內的法律、法規、規章的學習,做到學法、懂法、用法;要加強對有關商品『三包』規定等知識的學習,善於識別消費侵權、消費欺詐等不良行為,知道何種情形下哪些權利屬於自身合法權益;還要努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能,正確使用商品,為事後分清責任、依法維權奠定基礎。
 
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