主持人：好，那麼作為市場監管部門而言，依法保護消費者合法權益是應盡的責任。市市場監管委成立後，本市在消費維權方面有哪些變化？都采取了哪些維權措施來維護廣大消費者的合法權益呢？

　　李榮強：2014年，是市市場監管委組建的元年，我們聯合市消協積極服務改善民生，在消費維權一體化方面采取了新措施，邁出了新步伐，實現三個呼號、一個機構、一套流程、一體運作，維權整體效能更加凸顯。

    具體表現在五個方面：(一)實現『一條熱線助維權』。整合投訴舉報平臺資源，實現12315、12365、12331三個呼號並機使用，暢通消費者訴求渠道，實行365天無節假日的工作制度；推進投訴舉報平臺建設，提昇窗口服務水平，增加語音播報、來電排隊、和報表統計等多項功能，昇級服務器、計算機等硬件設備，保障投訴舉報網絡系統暢通運轉；深化平臺人員素質培訓，提高接線能力；強化維權數據分析利用，排查預警信息，刊發分析材料，為領導決策、監管執法提供參考。   

    (二)提昇維權服務效能。充分發揮『市級、區縣級兩級中心，委、局、所三級網絡』維權優勢，實現市場監管系統上下互聯互通、維權聯動，切實落實消費維權屬地管轄，確保每件消費者投訴舉報依法高效解決；健全消費者投訴回訪機制，提高處理消費者投訴的及時性、反饋結果的准確率和消費者的滿意度；推動296家企業建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制，快速解決小額糾紛2.17萬件，無障礙退換商品3.1萬件；推動建立調解消費者投訴中違法案件查處機制，防止消費侵權行為重復出現。

    (三)拓展維權工作途徑。推動進商場、進超市、進市場、進企業、進景區工作，消費維權服務站達到348家，分撥處理消費者投訴11984件；部分分局與村委會、居委會設立的綜合服務站和鎮政府、街辦事處設立的社會事務服務中心、經濟發展服務中心、綜治信訪服務中心建立維權對接工作機制；強化行業協會維權協作，促進行業自律；加強京津冀三地協作，推動地區間消費者權益保護工作；實施消費維權投訴實名披露制度，維權渠道不斷延伸。

    (四)加強市場管理。開展熱點商品質量抽檢87次，檢測商品1402個批次，向社會發布抽檢公告50期；專項治理家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關服務等5大類重點商品和服務，查處違法案件516件；開展電商企業落實新《消法》無理由退貨規定專項檢查，規范企業行為76起；開展兒童用品質量安全、『雙打』專項行動、食品安全、虛假違法廣告、合同格式條款、預付卡消費、移動互聯網惡意程序、央視3?15晚會曝光問題商品、網絡購物交易等專項治理。  

    (五)營造放心安全的消費環境。開展新《消法》宣傳培訓，印制新《消法》漫畫宣傳冊和20萬份新《消法》單頁，開展宣傳活動520餘次，發放宣傳材料9萬餘份。開展媒體宣傳，開辦平面媒體宣傳專版、特刊和專欄，接受中央級媒體采訪30餘次；通過政府網站發布警示，開通『天津消協』微信訂閱號公眾平臺；監測20餘家主流網站和國家食藥監總局網站輿情，收集信息529條。開展消費教育活動，對4種商品63個批次樣本進行比較試驗；聯合天津商業大學建立消費教育實踐基地；開展局長接線日和公僕接待日接線活動；走進10家企業進行消費體察；實施家用空調器和平板電視機產品質量和服務質量、家電售後服務消費調查活動以及部分醫院、銀行消費評議活動。