主持人：網民朋友們大家好，說到3.15國際消費者權益日，其中有一個永恆的話題，就是消費與維權。今天我們邀請到市市場監管委副主任李榮強做客天津政務網，向大家詳細介紹這方面的情況。李主任，您好！

　　李榮強：主持人好，網民朋友們大家好！

　　主持人：好，李主任，首先請您為我們介紹一下去年本市消費者維權投訴的基本情況，同時還有哪些消費熱點問題好嗎？

　　李榮強：今年的3.15不同尋常，恰逢新《消法》實施一周年，國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》將於3月15日起施行。今年又是天津市市場監管委成立後第一個3.15國際消費者權益日。

　　2014年，全市各級市場監管部門依照新《消法》等法律、法規和規章，累計受理消費者諮詢、投訴和舉報163437件，同比下降12.11%。從受理渠道看，12315呼號受理143204件, 12365呼號受理12990件, 12331呼號受理7243件；從受理事項看，諮詢129439件,其中解答與新《消法》相關諮詢6358件；投訴25370件，投訴量為近五年新高，為消費者挽回直接經濟損失933.73萬餘元；舉報8628件，舉報量呈現小幅增長，側面反映了消費者參與社會監督的意識得到提高，對市場監管部門工作的支持度有所提昇。

　　在各類投訴中，商品投訴18279件、佔72.05%，佔據了較大比重；服務投訴7091件、佔27.95%。這兩類投訴所反映的問題有所不同。

　　商品投訴方面，投訴數量排在前十位的分別是家用電器、通訊產品、家居用品、食品、交通工具、服裝鞋帽、裝修建材、計算機產品、保健食品和煙酒飲料。商品類投訴中，引發消費爭議的主要是售後服務問題，比如消費者發現家電商品存在質量問題，聯系售後服務要求維修或者檢測，對方無故拖延；消費者購買的家電商品在三包期內經二次以上維修仍不能正常使用，經營者不依法退換貨；經營者在商品保修期內提供服務時加收不合理費用等。同時，商品質量問題和經營者不履行合同問題也佔據一定比例。比如消費者購買的衣物出現脫色、開線，鞋類商品開裂、斷底、斷面，經營者未按約定時間送貨等。服務投訴方面，投訴量排在前十位的分別是美容美發洗浴服務、銷售服務、制作保養維修服務、餐飲住宿服務、專業技術服務、文化娛樂體育服務、裝修服務、洗染服務、電信服務和中介服務。服務類投訴中，引發消費爭議的主要是經營者不履行合同約定問題，比如消費者持預付卡消費時，經營者臨時加收額外費用或增加限制條件；消費者拍攝寫真照、婚紗照、嬰幼兒照的效果與約定不符，或經營者未按約定時間交付照片等。