【第8期】變質的海河酸奶-民生頻道-北方網

日常生活中，你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情，是不是深感煩惱和無奈呢？北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目，根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單，曝光商家不良行為，記者全程跟蹤報道，匯集律師、網友等多方觀點，依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑，提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇、北方網官方微博和微信平臺提出建議，共勉共享。

食品安全、乳業安全問題一再牽動著老百姓的神經線，一句『超市問題』真的就能把責任推得乾乾淨淨嗎？

　網友熱議

北方論壇網友賣咖啡的小男孩：酸奶發霉也要看看是不是在運輸或者儲存的過程中出現了什麼問題。

北方論壇網友aaaaa5096：海河酸奶和早餐奶是一生黑啊。。。

北方論壇網友人生小品：酸奶變質可以憑購物小票找超市協商解決吧，如果不行的話可以聯系生產方。

北方論壇網友素描人：都已經喝了纔發現，真是心塞啊。

北方論壇網友夢想的鬧鍾：喝了之後纔發現發霉的嗎？太驚悚了:o一般夏天天氣熱纔會出現這種狀況，這大冷天的，肯定是儲存方式不對。說不定是在超市有的人拿了又不想要，就隨便放一個地方了，然後就變壞了。超市和生廠方都有責任

微博網友蟈蟈兒闖江湖：變質了得酸奶一定不能喝了。

　案例描述

海河酸奶保質期內變質回應稱：超市存儲問題

11月10日，網民孫女士在超市購買了8盒連裝的海河全脂風味發酵乳，並特地留意了酸奶的生產日期為11月4日，在2℃-6℃條件下貯存保質期為21天。買回家後，孫女士一直將酸奶放在冰箱，14日孫女士在飲用到一半時發現杯壁上有明顯的墨綠色霉漬。疑心的孫女士隨後打開了其它7盒酸奶，發現其中2盒竟然出現了同樣發霉變質的情況。
『從生產到飲用期間只有10天時間，我也一直放在冰箱儲存，怎麼會在21天的保質期內出現發霉的情況呢？現在想想都覺得惡心。』孫女士告訴記者，她在飲用後出現了胃部不適，並伴有輕微惡心腹瀉的情況。 [查看詳細]

　事件追蹤

記者致電海河乳業的售後客服電話，工作人員稱很可能是超市在存儲過程中出現了脫冷的情況導致酸奶變質，並表示在生產過程中絕對不會出現變質發霉的情況。針對孫女士的情況，工作人員稱可以憑借消費憑據與超市進行聯系，或者保留出現問題且尚在保質期內的酸奶，72小時內工作人員將上門進行檢驗，如果證實酸奶有問題可以即時進行退換。

　小貼士

專業人士稱，導致酸奶在保質期內變質的情況有多方面原因，廠家在生產、存儲、運輸過程中處理不當都可能導致酸奶變質。同時，提醒消費者應盡量選用儲存在超市冷櫃中的飲品，對脫離冷櫃常溫促銷的飲品一定要嚴格查看生產日期和保質期。
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以舊充新糊弄消費者，信譽再好都經不住在『小事』上栽跟頭。

　網友熱議

北方論壇網友小財神1987：『拿布擦一下就好了』真搞siao，明明是商家自己的問題，為什麼把損失轉嫁到消費者身上。

北方論壇網友巧虎家族：還能不能愉快的購物了。

北方論壇網友北方小貓：以舊充新，赤果果的欺騙消費者，不能慣他這個毛病！

北方論壇網友小白楊在北方： 一定要投訴，消費者花錢消費為什麼要湊合，這種商家太沒信譽！。

微博網友貝貝媽1111：鄙視！店大欺客啊，果斷退貨吧！

微博網友MonicaMD：態度囂張，自己錯了就承認錯誤，給人家換貨，『湊合著用』是幾個意思啊。

　案例描述

商品以舊充新引網民不滿《消費維權》幫忙解難題

網民郭先生在位於紅橋區西青道的某電器城購買了一臺阿裡斯頓電熱水器，店員承諾第二天即可送貨上門。熱水器送到後，郭先生打開箱子，發現熱水器外觀有嚴重的劃痕，底部出現了明顯的拖痕，還有一些類似油漬的髒跡。
當天下午，郭先生帶著熱水器再次到了電器城，『店員也承認熱水器有破損，用布把髒的地方擦掉了，說並不影響使用，讓我湊合著用。』對此，郭先生非常氣憤，『明明做錯了，說話還這麼理直氣壯，架子太大了！』隨後，郭先生致電了阿裡斯頓的客服，工作人員稱會安排人上門驗貨，可郭先生卻遲遲沒有等到。[查看詳細]

　事件追蹤

在北方網《消費維權》欄目的報道和推動下，電器城客服主動與郭先生取得了聯系，並承諾將按照消費者需求上門為其辦理換貨。對於客服的答復，郭先生也表示了認可。

　我來支招

律師認為，按照《國家工商總局欺詐消費者行為處罰辦法》第三條的規定，以舊充新或者銷售處理品未聲明的都可以視為欺詐行為，有明確的行政法規進行規定的情況下，可以直接定義為欺詐行為。消費者可以依據消法第49條，主張雙倍賠償的請求。律師強調在維護合法權益的同時，一定要依法解決，避免激化矛盾。在維權的過程中固定好相關證據（比如購貨單、購貨發票、質量鑒定報告等），便於為自己的維權提供更好的支持。
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商家換了、跑了，賬主沒地方找的預付費問題很常見，如今人在、店在、憑證在都可以明擺著賴賬，只能說商家是要攤上大事了！

　網友熱議

北方論壇網友侉妞：千萬不要辦會員卡！辦了就上了賊船了。

北方論壇網友我是一枚小馬甲：會員卡制度雖然有一定的漏洞，但也不能因噎廢食，關鍵還是要加強監管，加大執法力度。

北方論壇網友wang石頭： 這也太明目張膽了吧[驚]不講道理！

北方論壇網友人生小品： 之前看新聞，好像這種借裝修之名換店名加成本的事兒還真不少，算是行業潛規則麼。

北方論壇網友小飄逸： 走法律途徑。太囂張了。

微博網友MonicaMD：這也太過分了，裝修成本這些是商家自行負擔的，為什麼要轉嫁到消費者身上？不昇級就不能繼續享受服務也不退卡的行為也太霸道了！一定要重罰!

微博網友貝貝媽1111：商家應該讓消費者自願選擇：一是可以昇級會員卡，享受服務；二是可以將卡內剩餘金額消費完畢，然後退卡；三是可以自由選擇退費。商家現在的做法有些侵犯消費者權益了。另外，現在有的卡上注明：解釋權歸本公司所有，這本身就有些不妥，裡面操作的餘地太大了，到頭來吃虧的還都是消費者。

　案例描述

美容院裝修成本轉嫁消費者賴賬行為惹投訴

2011年，網民劉女士在位於南開區長江道眾望大廈的璦珊美容院繳納了5980元辦理了會員卡，服務內容包括面部及身體美容項目。直到今年9月份，劉女士都會定期光顧美容院，並與商家約定在每次服務結束後以雙方簽字的形式記錄服務次數。
今年9月，劉女士到美容院時，工作人員稱美容院重修裝修並更名，內部裝潢及使用產品都進行了昇級，並多次說服劉女士加錢昇級會員卡。劉女士認為自己所持的會員卡還能享受25次面部護理和10次身體護理，沒有必要再花錢昇級會員卡，所以拒絕了店員。可店員態度卻讓劉女士非常意外，『他們說原來的會員卡肯定是不能用了，也肯定不會退錢賠償。』
在與商家多次協商無果的情況下，劉女士通過北方網《消費維權》欄目向相關部門反映了情況。[查看詳細]

　事件追蹤

相關部門在了解情況後，積極與商家聯系，力圖促成此事的解決，可多次聯系後商家始終采取回避的態度。劉女士告訴記者，商家如此不講信譽的行為已經造成了自己的困擾，將會采取法律途徑維護自己的合法權益。

　小貼士

專業人士提醒消費者在決定加入某個預付費機構時，一定注意『入會須知』，謹防格式合同設『陷阱』；另外，千萬不要被送超值服務或者大優惠所誘惑，經營者這樣做的目的只有一個，那就是誘惑消費者盡快交費，交完費後服務質量就大打折扣，因為美容師已把精力投入到發展新客戶上。由於美容服務不是購買商品，在決定美容服務時消費者應當謹慎。
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