【第5期】華潤萬家超市：隱形的價格-民生頻道-北方網

日常生活中，你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情，是不是深感煩惱和無奈呢？北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目，根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單，曝光商家不良行為，記者全程跟蹤報道，匯集律師、網友等多方觀點，依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑，提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇、北方網官方微博和微信平臺提出建議，共勉共享。

一次能說失誤，兩次能說無心，三次四次呢？有什麼不能讓消費者知道的，說出來大家聽聽。

　網友熱議

北方論壇網友hulahula：如果不看就多掏錢了。

北方論壇網友津5819205：以後還真的注意看看小票，總覺得這麼大的超市不會出錯，買完東西就沒看過，下次一定注意看。

北方論壇網友aaaaa5096：以後買東西看來得錄影了。。。隨身記錄儀！

北方論壇網友孫悟空的二徒弟：華潤超市發生這樣的事情不是一次兩次了，是不是行業潛規則啊。

北方論壇網友青貓：其他超市也有。

北方論壇網友好人一顆：真是無語了，商家為了這點蠅頭小利簡直無所不用其極啊。

北方論壇網友bfwmimi：我在天環這邊的華潤買東西有2回也是多收錢，一回是收的少，我前面的人看小票，我讓人幫著看的，還有一回買紅酒，說好買一贈一的，結果結帳時就找收2瓶的錢，因為差得太多太明顯了多纔發現的，要是錢少，可能也發現不了。另外，這個超市不知嘛毛病，買巧克力如果想要贈品，就把小票收回。收回顧客的購物憑證是不應該的，不知為嘛這超市就這樣。

　案例描述

標價售價不一致消費者指華潤萬家超市價格欺詐

趙先生在位於武清區楊村友誼商廈附近的華潤萬家超市購物時，購買了兩瓶拉芳蘆薈保濕修復護發素，超市貨架標簽標注著原價16.53元的商品因促銷現價為9.9元。結賬後，趙先生在仔細核對收銀小票時，發現購買的兩瓶護發素單價標價為16.6元。『這已經是第三次在華潤超市發現同樣的情況了。之前他們把價錢修改後就不承認了，無憑無據的我們也沒辦法。』趙先生告訴記者，為了避免出現前兩次『吃啞巴虧』的情況，他特意返回貨架將單價標注為9.9元的商品標簽進行拍照留作憑證。
隨後，趙先生拿著照片和小票與華潤萬家超市工作人員對峙，並希望對方能夠致歉。工作人員稱出現標簽價與結算價不一致是因為超市員工的工作失誤造成的，不存在故意欺騙消費者的情況，對於給趙先生造成的損失超市方面原意退還差價。趙先生卻認為華潤超市多次出現這種情況，這次被抓到『小辮子』纔退錢了事，對像自己一樣的消費者來說非常不公平，因此對超市的處理結果並不滿意。 [查看詳細]

　事件追蹤

物價部門接到投訴後，第一時間與趙先生和華潤萬家超市進行溝通協調。經協商，華潤萬家超市將6.7元的差價退還給了趙先生，並作出200元的賠償。

　我來支招

專業人士稱超市利用消費者一般不會仔細查看購物小票的習慣，在商品標價上做手腳多收消費者的錢，其行為已涉嫌價格欺詐。同時，建議消費者在購買商品時，最好看清價簽，並認真對照購物小票，避免上當受騙。如遇到類似的情況，首先應該保留證據，最好把超市標出的優惠價格和電腦收銀小票進行拍照，然後到有關部門投訴，向超市索賠損失。
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沙發『斷腿』固然讓消費者心塞，商家監管不力、推卸責任的行為纔真是斷了品牌信譽的『腿』。

　網友熱議

北方論壇網友多拉T夢：說白了就是：錢又沒給我，憑什麼讓我負責。

北方論壇網友巧虎家族：就這麼坐著就壞了？這質量得差成什麼樣啊。

北方論壇網友人生小品：集美家居不是應該對入駐的商家存在監管責任嗎？

北方論壇網友懶羊羊的過客：還能不能好好的了，這年頭信譽這麼不值錢麼。

北方論壇網友小飄逸：這沙發壞的，嘖嘖，也忒嚴重了吧。

微博網友MonicaMD：推卸起責任來理由還真是多種多樣啊。

　案例描述

巴洛比商沙發『斷腿』集美家居拒絕擔責

去年11月，市民陳小姐購買的河西區限價房交付，為了裝修新家，陳小姐到了位於西青區衛津南路的環渤海集美家居店購買家具。在看中一套巴洛比品牌的皮沙發後，陳小姐在店員的指引下在該店交付了1200元的押金，並答應餘款3400元在沙發送貨到家時結算。
  沙發送到後，陳小姐便將其擱置在了新房。今年2月，陳小姐和家人高高興興入住新房，沒想到剛剛正常使用沒多久的沙發卻出現了斷腿的問題。陳小姐隨即聯系了巴洛比商家，商家在了解情況後，答應為陳小姐免費維修。可令陳小姐惱怒的是，僅一個月後，沙發的另一條腿出現了同樣的斷裂問題。『這次還差點把坐在沙發上的孩子給摔了。』陳小姐氣憤地告訴記者。
  接連出現同樣的情況，陳小姐對沙發的質量表示了懷疑。在和商家協商後，對方答應為陳小姐更換一套全新的沙發。可在幾次催促後，商家開始以各種理由拖延，最後乾脆連陳小姐的電話都拒絕接聽。陳小姐到集美家居的巴洛比店面時，發現早已人去樓空。
  無奈的陳小姐隨即找到了集美家居的負責人，希望對方能夠出面解決自己的問題。令陳小姐意外的是，集美家居以結賬時並未在規定銀臺結付為由拒絕承擔責任。陳小姐告記者：『當時結賬巴洛比的店員讓我們在店內結付了，作為消費者根本沒有考慮那麼多，而且店內並沒有明顯的提示標識。』陳小姐還表示，她當天還在集美家居的其他店面購買了不同的商品，都沒有特別提示要在指定銀臺結賬，『說明這種現象是普遍存在的，如果有問題那就是集美家居監管不力，怎麼能出了問題的時候纔說是消費者的失誤呢？』 [查看詳細]

　事件追蹤

在相關部門的介入下，集美家居方面表示，巴洛比的撤店同樣給自己造成了損失，目前只能通過扣押的同等價位的家具進行置換來彌補陳小姐的損失。對此，陳小姐表示並不接受，『店裡扣押的家具僅有幾件，況且尺寸也不合適，根本不能滿足我的消費需求。』集美家居負責人稱，暫時無法聯系巴洛比店面負責人，如果陳小姐不滿意解決方案，建議考慮司法途徑。

　我來支招

專業人士分析稱，賣場擴張無度已成為家居行業的一個普遍現象，為了增加入駐廠家的數量，有些賣場就會放寬審核，只要能收租金，就讓一些生產劣質產品的廠家入駐，不僅增加了消費者的風險，也有損賣場信譽。作為大品牌，集美家居應該加強對產品質量的監管，避免更多不良產品流入消費者家中。
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又是預付費！又是洗車行！又是車樂喜！相同事件總是在不同時段頻頻上演，消費者的步步驚心總也敵不過商家的別有用心。

　網友熱議

北方論壇網友wang石頭：這個洗車公司是加盟的嗎？為什麼出了事總公司不負責？

北方論壇網友素描人：預付費就是個大坑，防不勝防啊。

北方論壇網友豬頭小隊長：便宜就是當。

北方論壇網友北方小貓：這種一次性商家純粹是為了獲利，根本不顧及信譽問題。

北方論壇網友碧海連天：錢雖然不多，關鍵是心裡別扭啊。

北方論壇網友孫悟空的二徒弟：預付費的問題在美容美發、汽車、餐飲等行業比較普遍，再碰到這幾個行業推銷帶有金額的會員卡時一定要留個心眼，當然了，能不辦最好不辦。

微博網友地球容不下了：我也是其中之一。車樂喜洗車坑了很多，辦的一年年卡用了半年不能用，還有沒開卡的呢。我們買的是你公司的卡怎麼就不讓用了如何維權？

微博網友MonicaMD：給公司客服打電話，說他們也沒辦法讓自己報警。公司之間的問題，為什麼讓那麼多消費者平白無故受損失。辦理預付費的會員卡什麼的真心要慎重再慎重啊。

　案例描述

車樂喜洗車公司負責人『失聯』消費者聯合維權

8月中旬，市民蘇先生駕車到位於華苑的車樂喜洗車門店，在提出使用在該門店辦理的洗車年卡結付時卻被拒絕，工作人員稱蘇先生所持的年卡屬於無效卡，不能繼續使用。
使用期限未到、商家承諾的服務沒有全部享受完，卻在未有任何提前通知的情況下被告知年卡不能繼續使用，一頭霧水的蘇先生隨即駕車到了位於河東區的車樂喜公司總部。公司工作人員告訴蘇先生，因為車樂喜洗車公司的負責人暫時失去聯系，因此相關的洗車服務無法繼續履行。
據了解，車樂喜洗車門店未能及時兌現會員卡的情況時有發生，今年5月，北方網《消費維權》欄目曾接到網民投訴稱，因門店換老板致使自己手中尚有餘額的會員卡不能繼續使用。【相關閱讀】：車樂喜門店半路換老板消費者預付費『打水漂』
8月20日，蘇先生在天津車樂喜汽車裝俱貿易有限公司官方網站看到一則《關於5月12日前的會員的重要通知》，稱由於原天津車樂喜洗車服務有限公司實際經營人：李竹新，未能履行與天津車樂喜汽車裝俱貿易有限公司簽訂的協議，故暫停一切與天津車樂喜汽車服務有限公司的經營合作，自2014年8月20日起，停止為5月12日之前購買車樂喜會員的客戶提供一切洗車服務(包括司機卡、金卡、風行卡、年卡、鑽石卡等)。2014年5月12日後購買的所有會員卡類型，依然可以享受服務。
通過微博、微信等網絡社交渠道，蘇先生發現和自己遇到同樣情況的消費者還有很多。據記者統計，8月份共有6位網民在北方網《消費維權》欄目留言反映車樂喜洗車門店問題。市民任先生在去年12月份辦理了車樂喜的洗車年卡，一年有效期內可享受25次洗車服務，在使用13次後同樣被告知所持年卡已經無效。蘇先生告訴記者：『這明明是公司之間的問題，卻讓無辜的消費者蒙受損失。雖然金額不是很大，但是碰到這樣的事情心理上還是覺得別扭。』 [查看詳細]

　事件追蹤

記者以消費者身份致電天津車樂喜汽車裝俱貿易有限公司客服電話，對方稱因為此事件該公司同樣蒙受了巨大的經濟損失，已經報警希望能通過法律途徑解決問題，對於消費者，工作人員稱除了建議報警外暫時無法給出更滿意的答復。
為了維護自身權益，同時提醒更多的消費者，蘇先生聯合其他車主一起通過北方網《消費維權》欄目將問題反映給了工商部門。記者從工商部門了解到，自8月底至今已經有20餘位消費者針對車樂喜洗車會員卡進行了投訴。由於涉及人員較多，處理過程較為復雜，目前，工商部門正在積極展開調查，盡力促成此事的解決，挽回消費者的損失。

　我來支招

北方網《律師幫辦》欄目合作律師、天津本誠律師事務所張東昇律師認為，商家在不能繼續履行協議的情況下有義務對消費者進行提前通知，商家單方面解除協議屬於違反合同約定，應負有賠償責任。同時，建議消費者應當保留與商家簽訂的協議、相關承諾洗車次數的宣傳材料、會員卡、洗車記錄以及其他憑證，以便作為維權的依據。【律師評析】：預付式消費隱患多消費者辦卡需謹慎
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