天津北方網訊：爲了落實國家衛生計生委關於“提升醫療服務質量，深入開展服務百姓健康行動”的要求，持續推進“三好一滿意”活動，醫大總醫院將在今年開展“文明優質服務年”活動，以文明優質服務爲抓手，全面落實“服務好、質量好、醫德好、讓羣衆滿意”的要求，提升患者就醫滿意度，樹立醫院新形象。

　　通過“文明優質服務年”活動，該院將改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。以病人爲中心，把用心、溫馨、優質服務貫穿於醫療服務的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，方便病人就醫，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理；努力做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。

　　通過規範診療行爲，改進醫療質量，該院將進一步解決醫療質量、醫療安全的重點問題和薄弱環節，重點抓好醫療質量核心制度落實，逐步建立醫療質量持續改進長效機制。健全醫療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，加強醫療質量控制。嚴格執行各項診療、護理技術規範和常規。加大對醫務管理人員和醫務人員的培訓和教育力度，努力加強醫療質量內涵建設，並加強督導和檢查。嚴格規範診療服務行爲，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。採取有力措施，認真落實各項診療規範和《藥事管理規定》以及抗菌藥物臨牀應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行爲，促進合理治療、合理用藥。大力推行臨牀路徑，促進醫療質量科學管理，切實減輕患者負擔。

　　在加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律方面，該院通過“文明優質服務年”活動將加大執業紀律制度建設力度，繼續抓好醫德考評制度的落實，建立對醫務人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫院收入分配製度改革，完善分配激勵機制，引導醫務人員靠技術、靠工作提高待遇。堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律，杜絕索要紅包、收受回扣和亂收費現象發生。改善門急診和病區設施，完善標識系統，配齊必要的服務設施，優化院內車輛停放秩序，清理隨意張貼通知廣告現象；強化物業人員培訓，確保各項服務達標。

　　通過開展“文明優質服務年”活動，該院將深入開展行風評議，公開招聘社會監督員，堅持公休座談會制度，開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找準，以評促糾、注重整改，把解決問題作爲根本目的。繼續做好患者滿意度調查，重視調查結果，積極落實整改，讓患者滿意。

　　爲了將“文明優質服務年”活動做實做好，該院成立了醫院領導小組及辦公室，按照部署統籌協調，加強工作指導，開展督導檢查，抓好組織實施。領導小組辦公室將每月召開一次會議，專題討論對違紀違規人員的處理和對醫德醫風突出人員的表彰、獎勵。

　　對患者投訴的醫務人員，第一次在部門通報批評，扣除當月獎金10%；第二次在院週會通報批評，下崗培訓半個月，停發當月獎金50%；第三次下崗3個月並停發獎金，到信訪接待部門培訓。對醫德醫風表現突出，受到患者表揚的人員，根據事蹟情況，表現特別突出的，將作爲該院“十佳”人員評選候選人。對患者投訴多或在“文明優質服務年”活動中不作爲的部門主要負責人實行責任追究制，責令科(處)室進行整改，並與科室幹部年終考覈掛鉤。