尊敬的劉偉網民：

      您好，就您的問題答覆如下：

      1.因暖氣管路沒有水的原因有很多，所以需先明確暖氣管路沒有水的原因，是否是因供熱單位沒有供熱引起的。對此，您可以撥打供熱熱線電話進行報修。

      2.《天津市供熱採暖收費管理辦法》第十五條的規定因供熱單位原因，未按照我市供熱期規定供熱的，供熱單位應按未供熱天數雙倍退還供熱採暖費。不足24小時的，按1天計算。第十六條規定：因供熱設施故障或停水、停電等外部原因造成停熱的，供熱單位應按停熱天數退還供熱採暖費。不足24小時的，不計算天數。根據上述規定，在確定暖氣管路沒有水的原因後，您可以分情況按上述規定主張權利。

      3.關於取證問題，您可以用溫度計測溫拍照取證、由小區居民出具證人證言等方式取證。

      感謝您的參與。

天津觀典律師事務所  李東光

2013年11月13日