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我是中國移動的客戶,使用諾基亞C5-03型號手機。7月初,我發現手機被停機,經打10086詢問,方知是因爲欠費。我隨即進行多方面查詢,得悉是“中國移動支付”扣我費用,導致手機餘額不足。經我多次通過電話、網絡等方式向有關企業問詢,各有關單位答覆基本一致:在網上購買遊戲幣等相關虛擬物品。爲了使我的手機能夠保持正常通信,我得知欠費後,立即續交話費100元。哪知續費後,話費立刻又被扣掉45元。爲了避免損失加大,我馬上致電中國移動,請其立即停止扣費行爲,並將已扣金額(130元)無條件歸還。但該單位答覆:1.是手機的問題,近日很多“諾基亞”用戶都遭遇此問題,讓我去“諾基亞”維修。2.是病毒問題。讓我下載其網站上的“360殺毒”。3.是本人操作。
在繼續講述之前,本人鄭重聲明:本人從未有過註冊、購買、操作有關遊戲網站的行爲。
在這期間,中國移動的合作單位,如:網易、浙江齊順科技等單位,在我的強烈要求下,提供了部分扣費詳情。包括:充值IP地址111.177.11.187(湖北省襄陽市電信局),119.125.86.245(廣東省梅州市電信)。並且,發生時間爲深夜凌晨。同時,涉及單位極盡推脫扯皮之能:遊戲網站說“是移動支付收費,應該找他們要錢”;移動支付說“我們是代收,你的錢是中國移動扣的”;中國移動說“購買的是遊戲幣等,應找遊戲網站等單位”。幾個單位絲毫未將用戶的利益放在心上,繼續激化矛盾,完全違背了服務行業應遵循的“自願、平等、公平、誠實信用”的基本原則。
據此,我初步懷疑爲有不法分子再盜用我的號碼,並在我不知情的情況下,將手機內資金轉移。是否涉及“中國移動”內部人員作案,我不得而知。但不管如何,我的資金被盜用,這是基本事實。
請問,我可否:1.要求其提供盜用者的有關資料2.要求其認錯並賠禮道歉3.如其做不到以上兩點,我該如何?4.報案,找出盜用者5.如果公安機關不作爲,我該如何?
謝謝您。
號碼:13820924188
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