尊敬的唐洪平網民：

    您好，就您提出的問題答復如下：

    根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條規定：“經營者要嚴格按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”

    另外，《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第11條進一步規定：“自售出之日起7日內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。”

《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障包括： 

1. 主機：說明書所列功能失效，屏幕無顯示/錯字/漏劃，無法開機、不能正常登錄或通信，無振鈴，撥號錯誤，非正常關機，SIM卡接觸不良，按鍵控制失效，無聲響、單向無聲或音量不正常，因結構或材料因素造成的外殼裂損
2. 充電器：不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
3. 電池：充電後手機仍不能正常工作。判斷依據為電池容量不小於80%
4. 移動終端卡：不能正常工作
5. 外接有線耳機：不能正常送受話
6. 數據接口卡：不能正常工作
注：網絡因素造成的故障除外

    綜上，首先應考慮您購買手機時與銷售者是否有特別約定，如有，依約履行；若沒有相關約定，且店方檢測出的質量問題在上述之列，則銷售者應按發票價格一次性全額退款，而不應扣除10%的所謂磨損費。

    感謝您的參與！

                                 觀典律師事務所  李東光律師

                                   2013年6月17日