天津北方網訊：人常說，醫患矛盾最難化解，急診科又是最易引發醫患糾紛的“火山口”，工作當然更難。然而，有這樣一位老護士，憑藉30年的臨牀經驗和爲患者服務的滿腔熱忱，常常在患者爆發怨氣之際，談笑之間三言兩語便化解糾紛。她就是天津市公安醫院急診科優秀護士——朱慶欣。

　　想吵架都吵不起來

　　72歲的孟守義大爺住公安醫院附近，是醫院的常客。他親切地稱朱慶欣“閨女”，逢人便誇，我這“閨女”可會說話、可疼人哩。說起這交情，還有段故事呢。

　　一天晚上九點多，孟大爺怒氣衝衝地闖進急診科，大聲喊着：“反正也不治病，把這藥給我退了！”朱慶欣正值夜班，見狀馬上扶老人坐下，笑着說：“大爺，誰惹您生這麼大氣，我看看您的病歷。”原來，老人發燒38.5℃，下午來醫院就診，服藥後仍持續發熱。

　　朱慶欣一邊把體溫表夾到老人腋下，一邊笑着說：“您這發熱症狀，除了吃藥還要多喝熱水、臥牀休息。”“你們的藥要是管用，我早就在牀上躺着呢，何苦又來退藥。”老人餘怒未消。“老人家，這世上哪有這麼神奇的靈丹妙藥，吃了馬上就好！”朱慶欣說，“您這麼着急上火的，能利於身體康復嗎？”

　　她從老人腋下取出體溫劑：“您現在體溫37.8℃，已經降溫了。俗話講‘病去如抽絲’，繼續服藥，注意休息，別再着急生氣了。”老人猶豫道：“我這藥……”“我仔細看過了，這藥對症。另外，您也打開包裝了，這撕開包裝的藥賣給誰呢？明天您體溫不降，再來找我！”老人滿腹怨氣頓消，連聲稱謝：“這閨女，真會說話，想和她吵架都吵不起來。”

　　關注細節挽救生命

　　朱慶欣將30年護理經驗總結爲“三勤”——嘴勤、眼勤、腿勤；“三多”——多觀察、多詢問、多提醒，工作中切實做到了，也確實挽救很多寶貴生命。

　　一次，一名十四、五歲的女孩輸液後欲離開。朱慶欣見女孩額頭滲出些虛汗，關切詢問是不是不舒服。女孩說手有點麻，不礙事，堅持趕回學校上課。朱慶欣敏銳地感覺到這細微變化，說：“不在乎這十分鐘，觀察一會兒再走。”她一邊爲女孩量血壓，一邊詢問她有無藥物過敏史。這時，女孩稱胳臂麻，繼爾呼吸急促、全身麻木。朱慶欣奮力把女孩抱到搶救室牀上，迅速爲她輸了地塞米松液體，避免了患者因過敏性休克而危及生命。

　　一天早晨，朱慶欣做晨護時發現，前一天晚上以腹瀉入院觀察治療的19歲的女孩渾身無力、面色蒼白，便關切地和她聊起家常：“姑娘今年多大了？結婚了嗎？例假正常嗎？下腹疼不疼……”女孩開始時支支吾吾，見朱慶欣象母親一樣慈祥和關愛，輕聲告訴她，平日例假很準時，但這月沒來。朱慶欣細心把這一情況告訴醫生，並建議爲女孩做尿常規和B超檢查。果然不出意料，女孩血常規超標，腹腔內有積液，婦科醫生會診爲宮外孕。女孩手術時，腹腔內出血已達2000毫升。事後，女孩的母親拉住朱慶欣的手感激地說：“您給了我閨女第二次生命。”