請關閉酷6加速器、ppstream加速器等程序，否則影響視頻播放。如您在觀看新聞時出現聲像不同步，請您刷新瀏覽器並清空IE緩存後再進行觀看。

市建設交通委總經濟師 王旭東

　　《政民零距離》欄目開通三年來，在市政府辦公廳的指導下，市建設交通委認真遵循“傾聽民意、了解民情、為民解難”的工作准則，不斷完善機制、強化管理，通過抓規范、抓時效、抓落實，建立形成了“受理、督辦、落實、回饋”的良性循環。三年間，累計受理網民留言8678件，除2件正在辦理過程外，全部辦結，答復率達到99.8%，辦結率達到99.7%，滿意率達到96%。初步實現了開門辦政府、政民零距離要求，在創建服務型政府上取得了新的進展。

　　三年來，在辦理《政民零距離》網上留言的過程中，我們始終做到了“四個堅持”。

　　一是堅持完善機制，建立三級工作體系。城市建設的許多工作，直接涉及民計民生，關系群眾的切身利益，《政民零距離》在這方面每月的留言量平均達到240件。欄目開通後，我們就明確辦公室、計劃處、公用處三個處室為牽頭部門，橫向協調解決問題。今年，又將工作重心拓展到相對成熟的12319城建服務熱線，直接受理解答水、氣、熱等群眾生活問題。在其它業務處室、各直屬站辦建立了聯絡員隊伍，明確專人負責，形成了上下貫通的三級處置體系，把受理與承辦網上留言工作真正地落到實處。與此同時，在規范網上受理工作流程的同時，我們建立了每月工作例會制度、重大問題協調會議制度和《政民零距離》信息共享制度，整合全委資源，努力將《政民零距離》受理處置工作納入規范化、制度化的軌道。

　　二是堅持換位思考，努力提高辦事效率。群眾利益無小事，網上反映的訴求更體現了他們對政府的信任和依靠。日常工作中，我們簡化流轉程序，強制要求相關部門限時辦結，並配備力量24小時網上受理。特別對於群眾實際生活難題的反映，做到“一個平臺受理、一套體系落實、一本臺帳督辦”，冬季供暖期和節假日期間受理解答問題不超過24小時，贏得了群眾滿意。2012年統計結果顯示，累計受理網上留言2031件，無一超時，回復率始終保持100%。

　　三是堅持受理與督辦相結合，力爭群眾滿意。由於城建工作的特殊性質，網民反映的一些問題，涉及到多區縣、多部門、多單位共同管理，有許多是歷史遺留問題和政策難點問題，處置難度很大。為此，我們嚴格執行了接件負責制，對於一個部門難以解決的問題，委領導親自進行專題協調、專題研究、掛牌督辦。既保證“事事有回音”，更要做到“件件有落實”，真心實意地解難題、辦實事。三年來，先後解決了一批新建區域設施的管理養護問題，解決了多條新建道路的路燈設施問題，得到了群眾的理解和信任。

　　四是堅持社會監督，改進完善自身工作。今年以來，我們下力量狠抓了網民留言的統計分析工作，定期梳理統計留言及辦理情況，把民情民意做為我們改進完善自身工作的重要依據。如，針對網民集中諮詢的政策性問題，在嚴格審查的基礎上，列入主動公開范圍，主動向群眾公開，做好宣傳解釋工作。針對網民反映集中，普遍關注的道路卡口、過街設施、積水點等問題，梳理形成工作建議，做為安排項目、組織民心工程建設的重要參考。

　　依托《政民零距離》這一平臺，我們與廣大群眾的聯系更加緊密，在與群眾的互動中建立了深厚的感情，也更加深刻地體會到責任的重大。按照這次會議精神，在今後工作中，我們將認真履行職責，創新方式方法，在市政府辦公廳領導下，對群眾百分之一的不滿意，用百分百的努力去整改，用真心、真情、真意實現政民零距離。

市建設交通委