《政民零距離》平臺搭建了一條群眾和政府部門、行業單位充分對話的渠道，有了這個渠道，群眾的事兒有處說了，而為民辦事的責任又真正回歸到相關的職能部門了，責任回歸了，主動性也就增強了。

　　在市政府辦公廳的支持和指導下，市建交委全面推進網上《政民零距離》受理工作，高度重視網上《政民零距離》的答復工作，不斷創新工作機制，明確了分管領導和具體工作人員。通過《政民零距離》平臺在妥善化解社會矛盾、消除社會熱點問題、排懮解難服務群眾等方面作了大量卓有成效的工作。下面是其中兩件網民留言具體辦理情況：

　　1、建立暢通渠道，提高接件、受理、辦件效率，使群眾關心的問題在初期階段得到重視和解決，提昇群眾滿意度。

　　2012年6月6日，家住河東區彩麗園13號樓2門的姜家珍網友在《政民零距離》欄目中留言，反映“我有河東區麗苑小區彩麗園13號樓2門一套房屋，2011年9月辦理入住，在當年供熱期沒有繳納費用，此房屋屬於新房，但該房屋一直沒有供熱，根據天津市供熱條例第十八規定：用熱戶未與供熱單位簽訂供用熱合同，並在規定時間內未提出停止用熱申請而形成事實用熱的，用熱戶應當交納供熱采暖費。而去年他們沒有給我們供熱。現在供熱站違反規定，因為條例第二十五條規定：在不影響其他用熱戶正常采暖和共用供熱設施安全運行的前提下，用熱戶要求暫停供熱的，應當在當年9月30日前到供熱單位辦理暫停供熱手續，交納熱能損耗補償費。新建房屋在供熱設施保修期內不得辦理暫停供熱。而他們一直沒有對該新建房屋供熱。

　　我今天到該站准備辦理供熱合同，他們要求我繳納去年的費用，否則就不給辦理合同，他們的行為嚴重違法。特提出投訴。因為按照條例的規定，我只需要繳納供熱損耗費。供熱站電話24677643”。

　　市建交委受理此留言當天就制作承辦單，上報局級分管領導簽批，業務處室(公用處)接到領導批示後，責成市供熱辦調查了解相關情況。市供熱辦立即指派負責網友居住區域的供熱站協調解決。一次同級分轉，一次上級向下級分轉，看似不起眼的兩次分轉，有序有效，既體現了我委的管理協調職責，又體現了系統內部上下級聯合解決問題的巨大潛力，提高了社會管理基礎工作的效率和質量，真正體現了執政為民的理念。

　　受理留言第三天，網民家所屬彩麗園供熱站秦站長親自與市民溝通、協調，解決了這一糾紛問題。網民誠懇的說：“供熱站的領導親自幫我家解決了問題。我真的覺得網上這個渠道太方便了”。

　　2012年7月2日，市民再次於《政民零距離》欄目中留言，表示其家的收費問題已得到解決，並對市建交委所做的工作表示感謝。

　　2、堅持以人為本，服務保障民生，充分樹立“網上留言無小事”的理念，堅持換位思考，工作中要真情關心群眾疾苦，努力為群眾做好事、辦實事、解難事。

　　2012年8月20日，家住河西區閩侯路雲景大廈的杜玉生網友在《政民零距離》欄目上留言，反映“昨晚十點多我打23380821報煤氣故障，留下了我的電話，今早又打一次該電話。接電者均讓我等。我和老伴因煤氣表總叫一夜未眠，怕出事故。八點多我又數次撥打該電話，一直無人接聽。我找到大營門收費站纔得以解決。原來23380821接電話者根本未轉我的報修信息。對如此不負責任者，我希望給我個處理說法”。受理留言後，委領導高度重視，立即責成燃氣集團調查了解相關情況。

　　經核實，8月18日晚22：20分左右，該用戶撥打燃氣集團第一銷售公司23380821反映燃氣表不過氣，當班工作人員詢問用戶是什麼表型，該用戶稱為磁卡表，該工作人員告知用戶因晚22點後工作人員都下班了，鑒於用戶是磁卡表，當時工作人員已告知用戶更換表電池，如更換電池後仍不過氣，可轉天再撥打電話報修，用戶當時表示認可。19日早晨不到6點，該用戶撥打23380821電話稱燃氣表仍不過氣，由於時間過早，當班工作人員告知用戶維修員還未上班。後用戶找到其家樓下的大營門收費站，上午10點維修員已入戶查看，重新插置燃氣磁卡後，燃氣表恢復正常。

　　2012年8月24日下午，公司客服相關領導親自到用戶家進行走訪，經與用戶進行解釋溝通，用戶對此表示認可。

　　之後，市民再次於《政民零距離》欄目中留言，表示問題已得到圓滿解決，並對我委能夠及時解決問題表示滿意和感謝。