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和平區市民服務中心主任 歐陽軍

　　和平區委、區政府始終高度重視網絡輿情，將《政民零距離》網民留言辦理工作作為了解民情的“前沿哨”、輔助決策的“信息庫”、排解民懮的“直通車”，與加強和創新社會管理、政府職能轉型和以民生為重點的社會建設同步推進。區政府主要領導同志對網民留言辦理工作親自過問、親自督辦，解決了一大批群眾期盼、政府關心、社會關注的問題。

　　截至2012年11月底，和平區共受理《政民零距離》網民留言1068件，共涉及區內30個委辦街局，回復率100%，群眾滿意率100%。

　　一、加強領導，建立覆蓋全區的組織網絡

　　辦理網民留言，是做好新形勢下群眾工作的重要陣地，是察民情、解民懮、惠民生的重要渠道。和平區按照市領導同志的批示精神和網民留言辦理工作的有關規定，著眼於“程序規范、網絡健全、管理科學”的工作目標，探索構建網上聽民意、匯民智、聚民心的長效機制。建立了由分管區領導掛帥，區政府辦公室牽頭，區級、各委辦街局和居委會、科、所、站、隊三級工作網絡，形成了縱到底、橫到邊、上下聯動、協同配合的組織網絡。通過我區為民服務計算機網絡系統將網民留言及時轉交有關單位辦理，提高了辦理時效。

　　二、健全制度，積極探索科學有效的工作方法

　　區網絡辦負責全區網民留言辦理工作，區屬各網絡單位(部門)在一把手掛帥的同時，確定專人辦理，明確辦理責任，做到交必辦、辦必果、果必復。抓住收集、分類、交辦、督查、反饋等留言辦理工作的關鍵環節，完善了限時辦結制度、臺賬登記制度、逐級反饋制度、全程督辦制度、檢查通報制度，有效促進了留言辦理工作規范、高效、有序進行。為不斷提高網民留言辦理的質量，分別召開了各單位分管領導會議和辦復培訓會，嚴格做到三個“確保”，三個“必須”：確保回復率達到100%，確保及時回復，確保回復質量；必須做到正面答復，必須做到文字准確，必須配備好硬件設施。

　　三、真抓實促，嚴格規范辦理工作的各個環節

　　一是積極協調，准確分轉。遇到多個部門的問題，積極協調相關單位，迅速分解任務、明確職責，防止因主責不明造成的落實不力。二是嚴格督辦，落實標准。通過電話督查、實地督查、回訪等方式對轉辦事項及時督查督辦。做到“三查、三把關”：一查問題是否查清，把住證據關；二查材料是否齊全，把住程序關；三查處理意見是否恰當，把住政策關。三是定期分析，解決難題。針對一些難點問題，區政府定期召開會議，對轉、辦、督各環節進行分析，確保問題得到切實解決。四是落實回訪制度，提高滿意率。在承辦單位對留言網民回訪溝通的基礎上，區網絡辦對重點問題進行再次回訪，發現問題，及時督辦。

　　四、以人為本，切實解決好與群眾利益息息相關的突出問題

　　區政府既將《政民零距離》作為政民對接、政社互動的良性平臺，更作為體現我黨執政為民宗旨、提昇政府公信力的新載體，一大批與群眾利益息息相關的問題得到及時有效地解決。如群眾期盼的五大道供暖問題逐步得到了解決，觀雲裡等老舊電梯維護問題建立起長效機制，快速糾正停車場收費違章行為，及時退還多收費用，多次義務為群眾維修，解群眾燃眉之急。

　　通過《政民零距離》這個的互動平臺，激發政府部門處理問題的積極性，促進網民與政府部門的互動。今後，我們要認真貫徹落實黨的十八大精神，以高度負責的精神，務實高效的作風，認真研究，切實解決，以實際行動和效果取信於民，為群眾創造安居樂業的生活環境，推動《政民零距離》網民留言辦理工作實現新躍昇。

和平區人民政府