2012年8月3日公積金管理中心收到張女士投訴留言，題目為：“有補充公積金的單位停止繳納公積金這是什麼原因”，內容為：“有補充公積金的單位停止繳納公積金這是什麼原因?由於買房定金已交，在准備交首付時聽說有補充公積金的停止貸款，我想問問什麼原因停止貸款，並且何時能夠貸款?不能公積金貸款的話，壓力太大了。請盡快答復，謝謝!”

　　客服人員在收到該留言後第一時間內撥打電話與張女士了解情況。張女士表示，自己的女兒女婿打算購買塘沽區商品房一套，女婿單位一直繳存補充住房公積金，但自7月開始一直沒有繳存，後來聽到傳言停止為有補充公積金賬戶的職工辦理公積金貸款。張女士很激動：“我們存了一輩子錢不容易，為了幫女兒和外地的女婿可以在天津安家，我們七湊八湊打算為他們買一套屬於自己的房子以後安心生活，而且已經向開發商交付了定金，如果到時貸款辦不下來，房款打不到開發商賬戶，我們就違約了，要賠錢的。雖然可以辦理按揭貸款，可是，公積金的利率4.5%，按揭貸款的利率6.55%，我們得每月多還不到800塊，而且是20年，這樣我們要多還差不多19萬的利息。你說這每月800塊錢可以解決多少大事呀！”

　　客服人員首先安撫張女士焦慮的心情，告知公積金管理中心並沒有停止為暫時停繳補充公積金的職工辦理公積金貸款，並說明目前由於市裡補充公積金繳存政策尚未出臺，停繳只是暫時的。張女士表示仍然擔心自己的貸款辦理情況，由於在貸款辦理過程中聽到了很多不同的政策解釋，所有解釋都讓她覺得霧裡看花。

　　客服人員向本處室領導進行了詳細的匯報，領導認為補充公積金的繳存政策由天津市住房委員會辦公室制定，由於還未出臺，單位尚未繳納，情況可以理解。但如果繼續等待可能會給職工家庭帶來經濟壓力，所以在初步了解情況後，馬上將留言轉至貸款管理處。貸款管理處人員在接到留言後與本部門領導緊急研究，認為目前部分由財政資金撥款繳存公積金的單位補充公積金因繳存政策未出臺，停繳只是暫時的，不應因暫時的停繳而影響職工的貸款辦理進度與額度。貸款管理處再次與職工取得聯系，告知目前並未停止辦理貸款，補充公積金的停繳只會影響到額度提高的部分，並不會耽誤職工的貸款辦理，但因為借款人的單位屬於財政撥款單位，補充公積金只要正常繳存至6月即可視同正常繳存進行辦理，並為張女士詳細地解釋貸款政策和辦理過程。經辦人員感到張女士仍就很不放心，於是留下了自己的聯系方式，以便於在貸款辦理過程中遇到問題時可在第一時間得到專業的指導。該問題經過兩個處室多名工作人員的通力協作與有效溝通僅用了兩個工作日即給了張女士一個安心滿意的答復。

　　8月13日再次收到張女士反饋留言對公積金管理中心工作人員高效率、嚴謹認真、為職工著想的工作精神給予肯定。在留言中她寫到：“本人於8月2日通過政民零距離網反映買房定金已交，但公積金貸款不能辦理非常著急的事宜，沒想到轉天公積金管理中心96266服務熱線打來電話耐心詢問並講解相關政策，非常感謝她的服務。在此我更加感謝市公積金管理中心的一位姓劉的師傅(貸款管理處經辦人員)，他之後又打來電話詢問我情況，並告訴我如何辦理貸款事宜，如果遇到問題可及時給他打電話，他會協調相關部門幫助我辦理好貸款問題。在此我非常感謝，讓我如釋重負(復)，我正在著手辦理公積金貸款事宜。”