《政民零距離》欄目開辦以來，西青區委、區政府始終將群眾網上留言工作擺在突出位置，積極探索，大膽創新，建立了西青區群眾網上留言辦理工作快速反應機制，制訂了《西青區為民服務網絡工作辦法(試行)》等文件，不斷推進群眾網上留言工作的制度化和規范化。工作中，我區以對人民群眾利益高度負責的態度，紮實工作，有效地解決了一批群眾關心的難點、熱點問題，得到了人民群眾的廣泛贊譽和上級部門的充分肯定。

　　在日常的留言辦理工作中，我們始終堅持“四個及時”，即及時查看、及時交辦、及時回復和及時總結，不斷規范工作流程，形成了查看網上留言、擬制督辦單、簽發、督辦反饋、初審復審、留言回復、歸檔總結和定期通報八個規范化環節，辦理工作取得了明顯成效。

　　例如，在收到網友“焦玉保”反映的中北鎮金霞路道路泥濘不堪、嚴重影響企業職工、尤其是殘疾人職工進出附近企業的問題後，負責《政民零距離》欄目的專職工作人員立即按照工作程序，對留言內容進行審核、分類，制作群眾網上留言督辦單，並及時下發至中北鎮人民政府。

　　中北鎮分管副鎮長在接到督辦單後，立即責成工作人員與留言人取得聯系，詳細了解群眾的訴求，同時責成鎮建設管理部門核實金霞路的具體現狀。經核實，留言人反映的路段正在進行道路綜合提昇改造，該路段的雨污水管道已經完成施工，正在進行自來水、中水、供熱、天然氣、通訊等配套管線施工，路面情況較為復雜，再加上恰逢雨季，降水較多，施工進度受到嚴重影響。由於附近企業較多，泥濘的道路確實給眾多員工的進出造成不便，尤其是一些企業中還招收有殘疾人員工。了解到這一情況後，中北鎮分管副鎮長立即召開了專題會議，探討解決這一問題的方法，鑒於金霞路提昇改造施工還需一段時間完成，會議決定開闢一條臨時道路，滿足眾多員工，尤其是殘疾人員工的基本出行安全。在接到督辦單的當天下午，分管副鎮長冒著酷暑，親自帶領人員，協調多部施工機械，用了四個多小時的時間，鋪設了一條臨時道路，解決了附近企業出入難的問題，留言人看到此情景非常滿意，並再次留言，“感謝各級領導能雷厲風行的為我們解決困難，表示衷心的感謝”。

　　群眾利益無小事，凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。群眾網上留言的及時有效辦結，既維護了人民群眾的合法權益，又提昇了黨和政府的公信力，進一步密切了黨群乾群關系。