按照區委、區政府和市公安局“事事有回音、件件有落實”的要求，公安東麗分局堅持執法為民理念，不斷強化服務意識，從規范制度入手，狠抓督辦工作的流程管理，將“政民零距離”的各項督辦事項件件落到實處。今年以來，我分局接區政府信息化辦轉來《政民零距離》轉辦單82件，其中，戶口諮詢類70件，線索舉報類6件，投訴類6件，均按區政府要求及時妥善進行了辦理，充分體現了“政民零距離”欄目的“連心橋”作用，得到轄區居民的好評，並有效提高了公安機關的服務和執法水平。

　　一、領導高度重視，警種部門聯動。

　　公安東麗分局明確將《政民零距離》轉辦督辦工作作為分局的一項重要督辦工作，列為一把手工程，由區委常委、分局長於大端同志直接分管。由分局指揮室負總責，各職能科室一把手主管，同時明確一名分管領導具體負責，按照事權劃分的原則，負責本部門的督辦事項，必要時，由多部門聯合辦理。同時，要求各承辦單位本著“事事有回音、件件有落實”的原則，認真答復辦理，讓廣大群眾深切感受到公安機關為民辦好事、辦實事的決心。

　　二、規范工作機制，落實工作要求。

　　嚴格規范督辦工作機制。(一)分辦。指揮室對《政民零距離》轉辦單提出擬辦意見，由指揮室主任閱批後報分局主要領導批示，後按局領導批示精神轉有關單位或部門辦理，同時提出反饋的時限要求。(二)辦理。接到督辦件後，承辦單位要及時報告一把手和主管領導，認真辦理，落實有關工作。(三)督促。指揮室負責對督辦件辦理過程進行督促檢查，保證按時優質完成。(四)反饋。各承辦單位對所辦理的督辦件要按時限要求及時反饋，一般要在3個工作日內辦結，特殊情況經報指揮室批准，可視情延長或縮短時限。辦理結果經本部門主管領導審核簽字，通過傳真反饋指揮室指揮科。在規定時限內辦結確有困難的，要上報工作進度。反饋的辦理結果要事實清楚、結論准確、行文規范。(五)上報。指揮室收到承辦單位反饋意見後，要及時報分局主要領導審閱，經領導同意後上報區信息化辦。

　　三、強化檢查督察，確保紮實有效。

　　分局督察隊不定期就轉辦單辦理答復情況進行檢查，對網民留言辦理的滿意度進行回訪，對網民留言的辦理情況進行統計、通報。並將轉辦單的辦理情況及群眾是否滿意納入分局績效考核，與年終的評功授獎掛鉤。

　　四、切實服務群眾，注重辦理效果。

　　東麗分局在轉辦單的辦理工作中始終堅持“執法為民”理念，圍繞公安工作實際，努力踐行全心全意為人民服務的宗旨，為群眾辦實事、辦好事。對群眾反映強烈的問題，堅決第一時間處理，一抓到底。2012年7月13日，我分局接區信息化辦公室轉來北方網《政民零距離》第225083號留言反饋表，反映人“幸福”反映東麗區昆侖路旁保利玫瑰灣樓霸猖獗的問題。此事引起了分局領導高度重視，立即責成金鍾所抽調精乾警力成立專案組，對此案展開了周密的部署及細致的前期偵查工作。經工作，專案組民警鎖定了以胡君為首的一個長期在保利玫瑰灣小區靠威脅、恐嚇業主、裝修隊以強迫進行搬運服務的黑惡勢力團伙，團伙成員共5人，分別為：胡君(男，27歲，東麗區萬新街楊臺村人)、殷紅偉(男，46歲，山東省寧陽縣人)、阿裡甫(男，19歲，新疆省昌吉市人)、馬樂(男，28歲，河東區八經路義信裡人)、米承忠(男，25歲，東麗區萬新街人)。自2012年6月底至今，該團伙在保利玫瑰灣園住宅小區內多次利用威脅、恐嚇的手段，強迫業主、裝修工人接受其搬運扛樓的服務，共非法獲利7000餘元，影響了業主的正常裝修和日常生活，嚴重擾亂正常治安秩序，使業主不同程度受到損失，安全感下降，社會影響極其惡劣。鑒於該團伙成員日常不在一起聚集，故為抓捕工作帶來了一定難度，為防止某個團伙成員被抓捕後其他成員外逃，經分局研究決定，要求專案組民警化妝為其他社會閑散人員，混入小區內以爭地盤的方式誘捕該團伙全部成員，適時收網展開抓捕。與此同時，專案組民警細致開展工作，對受損失的業主及時查證。2012年7月16日下午15時許，我分局先將大批警力布置於保利玫瑰灣地下車庫周圍，對該團伙主要活動區域進行監控，後讓化妝的民警進入地下車庫與該團伙骨乾成員阿裡甫進行談判。後阿裡甫立即打電話給其負責人胡君，後胡君又糾集馬樂、殷紅偉、米承忠等三人趕來欲對我分局喬裝民警進行毆打，專案組立即下令實施抓捕，民警立即亮明身份，並與及時趕到的監控民警一舉將該團伙5名成員全部抓獲。周圍群眾為民警拍手稱快，並紛稱公安機關此做法真是大快人心。2012年7月17日，保利玫瑰灣小區開發商有關負責人與業主代表對我分局縝密工作，一舉清除小區惡霸毒瘤表示衷心感謝，並送來錦旗。