天津北方網訊：傳染病醫院行風建設以加強職業道德教育爲切入點，暢通醫患溝通渠道，優化服務流程，創新服務舉措，美化就醫環境，極大改善了患者就醫感受，提升了滿意度，促進了該院各項工作全面發展。

　　加強醫德教育

　　提高職業道德素質

　　該院以醫德教育爲主線，以提升職業素質爲核心，努力營造“行醫先修德”的醫療氛圍。一是舉辦了“講醫德、樹新風、保安全”職業道德教育活動。提升了廣大醫務人員醫德意識、責任意識、法規意識和廉潔行醫意識。正確處理好四個方面的關係，即要正確處理好規範行爲與自我保護關係；把握尺度與有效溝通的關係；把話說好與心態平和的關係；優質服務與過渡醫療的關係。使廣大醫務人員牢固樹立服務社會，惠及百姓，廉潔行醫意識，讓患者滿意在醫院。二是在院報設立《醫德醫風》專欄，將患者感謝信進行編輯整理，定期在院報上刊登，以先進典型爲榜樣激勵醫務人員。三是結合工作實際，細化醫德醫風教育內容。編輯印發學習資料，利用院週會、黨員大會、科務會、晨會等形式，開展職業道德教育，使醫德醫風教育與日常工作業務相結合，入腦、入心。

　　暢通醫患溝通渠道

　　構建和諧醫患關係

　　該院採取多種形式開展《加強醫患溝通，構建和諧醫患關係》爲主題的系列活動。一是爲臨牀科室購買《中國式醫患關係》讀本，供醫務人員學習。二是編印《醫患溝通手冊》，員工應本着真情、平等、整體、詳盡、保密、共同參與等原則與患者進行溝通，學會傾聽、接受、肯定、澄清、提問、鼓勵等，掌握醫患溝通技巧，提高醫患溝通的能力。三是在“中層幹部現代管理知識講堂”中，安排《醫患溝通方式》專題培訓，通過真實而生動的典型案例，對醫患溝通的內容、方法和技巧進行全方位解析，使大家充分認識到管理上要突出“人性化”，切實圍繞以病人爲中心，創新服務理念，由被動等待型服務向主動服務、感動服務的模式轉變。

　　優化服務流程

　　改善患者就醫感受

　　在提升服務水平方面，該院一是加大了行風監管力度。每天對窗口人員的服務態度、儀表着裝、文明用語使用情況進行督查，發現問題及時糾正，消除隱患，減少了患者投訴。實行不當處方院週會點評制度，對藥品用量動態監測和超常預警機制。制定《關於接診醫師醫療行爲的管理規定》，嚴格落實《醫德醫風獎懲制度》和《關於醫務人員不準收受“紅包”、回扣的規定》，進一步規範了醫療服務行爲。把服務態度和工作責任心作爲患者問卷調查重點內容，強化員工自我約束。建立了《醫療服務投訴分級管理辦法》，實行“首訴負責制”，今年因服務態度投訴與去年同期相比下降47%。二是優化服務流程，創新便民舉措。門診窗口採取了錯峯出診；增加收費掛號窗口，住院和門診病人錯時預約檢查，增加檢查設備和候診椅，爲外地患者提供免費郵寄檢查結果，設立營養膳食門診等。門診醫護人員根據疫情情況，隨時延長工作時間，方便患者就醫。門診大廳隨時播放健康科普宣傳片，免費發放患者《健康服務宣傳冊》臨牀主任定期進行健康知識講座。三是提升服務質量，滿足患者需求。成立專家疑難病會診中心，一次性會診解決患者多學科問題，解決患者及家屬東奔西跑有病亂投醫的難題。在該院“肝膽相照網站”和“好醫生網站”提供公益服務，爲患者答疑解惑。每日爲空腹抽血檢查的患者提供免費早餐，受到患者歡迎。婦產科針對傳染病孕產婦特殊人羣，進行心理護理，消除了患者緊張焦慮的心情。設立下午專家門診，增加夜班與節假日專家出診量，確保患者得到最好的救治，極大提升了患者的滿意度。