天津市工商局日前對外公佈了2012年上半年消費維權發展報告，今年1至6月，天津市各級工商行政管理機關共受理社會諮詢、申訴和舉報66369件，與去年同期61626件相比上升7.70%，爲消費者挽回直接經濟損失426.85萬元；各級消費者協會共爲社會提供諮詢服務6110人次，受理消費者投訴949件，調解處結946件，爲消費者挽回經濟損失約190萬元。汽車、裝修、高檔百貨及電子產品等用品，消費者反映較多且爭議金額較大。

　　家用電器、家用汽車、通訊產品、傢俱、電信服務類投訴成爲上半年投訴熱點，投訴量同比分別上升39.03%、55.37%、35.94%、48.99%、73.86%。據瞭解，投訴量的大幅上升，主要原因一是進一步放寬了受理標準，即使缺乏購貨憑證，只要能證明消費關係也同樣受理，儘量滿足消費者合理訴求。二是除12315熱線和來信來訪等常規受理外，今年又開闢了工商行政調解中心等服務窗口，爲消費者提供了更多維權渠道。此外，爲了更好地維護消費者權益，工商部門上半年共開展商品質量監測25次，抽檢家電、服裝、裝修材料、兒童玩具等28個商品種類383個批次，依法處理69個批次質量不合格商品；根據不同時期的特點，開展專項整治行動，共查處侵害消費者權益和製售假冒僞劣商品案件256件，案件總值241萬元；以美容、美髮、餐飲、洗染、健身、洗車行業爲重點，全力規範預付卡經營行爲，將全市1256戶預付卡經營商戶逐一登記造冊規範管理。市消協發起的針對蘋果產品維修霸王條款點評，敦促涉評企業進行整改，切實維護了消費者合法權益。開展的家電維修扶真治假活動，揭露家電維修黑幕和“李鬼”現象，並將30個家電企業及售後服務網點的地址和聯繫電話向社會公佈，爲消費者提供了誠信可靠的品牌家電售後維修服務。