天津市中心婦產科醫院導診臺

 

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　　天津北方網訊：市衛生局黨委開展“‘環境年’建設、無假日門診、對口幫扶三項重點工作”之時正值市中心婦產科醫院遷入新院一週年之際，院黨委借“三項重點工作”之勢，提出了在新院新平臺上“再創中婦新輝煌，全力創建‘花園醫院、人文醫院、數字醫院’，爭做我市‘示範性醫院’”的目標，並以此出實招、辦實事、求實效，全力打造人民滿意醫院。

　　在“三項重點工作”具體落實過程中，中心婦產科醫院爲完善服務細節、增強服務效能，提升患者滿意度，在全院的窗口部門開展了“讓患者滿意在我院”的服務競賽活動，要求全體職工樹立“工作不要在我這裏中斷”、“問題不要在我這裏出現”、“患者不要在我這裏失望”、“醫院形象不要在我這裏受損”的服務意識，努力營造出人人關注患者、處處關愛患者、事事關懷患者的良好氛圍。

　　活動中，醫院優化就診環境，進一步綠化、美化環境，設立多點掛號、檢驗窗口，增加了服務人員、流程標識及導診視頻，提升了患者就醫期間的便捷度與舒適度；強化醫患溝通藝術，聘請了醫患溝通專家爲窗口人員專門講解醫患溝通技巧、服務禮儀常識，規範了醫療服務用語、儀表和行爲，給患者帶來了耳目一新、賓至如歸的溫暖；簡化診療流程，通過推行無假日門診、多渠道預約掛號、醫卡通結算模式等方式減少了患者看病的等候時間，有效地緩解了患者看病難的問題。

　　通過開展窗口服務競賽，激發了醫院每位職工工作的積極性，強化了醫護人員主動服務、溫馨服務、優質服務的服務理念；使中心婦產科醫院在轉變服務作風、改善服務態度、規範服務行爲、增強服務技能、優化服務流程、創新服務舉措、改進服務設施等方面都取得了比較明顯的成效；患者就診滿意度得到大幅度提高。

　　今後，中心婦產人還將以更加紮實的工作，更加飽滿的熱情，更加先進的理念，更加優質的服務，更好地爲廣大患者服務。