今年10月份，塘沽讀者張大娘母女倆在商場購物時遇到一家美容院工作人員正在進行廣告宣傳，一句“特邀專家授課並享受免費按摩體驗”的廣告語讓張大娘心動而猶豫。迎面走來的工作人員熱情向前講解，母女二人不知不覺被拉進了美容院。來到店中，張大娘與女兒被“隔離”，而店中的工作人員在按摩中分頭勸說，自稱活動當天辦卡有優惠，48次原價17000元的卡，只需要8800元，並以對方同意辦卡為由兩邊游說。因兩人身處不同房間無法見面溝通，工作人員又迅速將開好的8800元票據擺在了張大娘的眼前，無奈之下張大娘應允了辦卡一事。在給付1000元購物卡後，店中派上工作人員開車一同隨張大娘回家取走了餘款7800元。當晚，張大娘心髒病發作，其想到與白天的近兩小時按摩有關，因當初心髒手術時醫生曾叮囑不可俯臥過長時間，故此，張大娘以自己身體不適為由找到美容院要求退卡。但店方卻以“此卡售出不退”一口回絕，幾經與店方聯系均碰壁而歸，張大娘非常氣憤。

　　近日張大娘將此事投訴到塘沽消協，消協調解中，消費者張大娘對於店方的忽悠又氣又悔，認為店方這種以免費體驗為由忽悠消費者辦卡的行為惡劣，且自身患有心髒病不適宜繼續按摩，堅決要求退卡。而店方負責人卻強調工作人員在為消費者提供免費按摩時已經向消費者進行了明確的告知。雖然張大娘有心髒病不能使用該卡進行按摩，但其女兒可以正常使用。消費者是自願接受服務，自願回家付的錢，而且店方有規定美容卡售出不退。雙方就退卡事宜各執己見，僵持不下。對此，消協的工作人員指出，店方的銷售方式不當，忽悠消費者辦卡並不等於消費者自願，店中規定的美容預付卡售出不退屬於霸王條款。而且預付卡一次都未使用，未給美容院造成影響，更不影響其再次出售，消費者身體患病不適合按摩情況屬實，理應為其辦理退卡。經過消協的一番說教，雙方初步達成共識，店方同意退還一半卡費，另一半繼續提供服務或收取一定比例的違約金辦理全額退款。此後的幾天裡，消協分別與爭議雙方進一步溝通，最終在消協的努力調解下，雙方達成協議，由店方扣取800元為消費者辦理退卡，退還消費者餘款8000元整。

　　這是一起典型的美容預付卡消費糾紛。張大娘的遭遇事出偶然，但從以往消協系統受理的投訴情況來看，美容美發服務行業出現類似糾紛卻時有發生、屢禁不止。免費體驗、高額折扣優惠、專家授課等是商家慣用的伎倆，而商家信譽缺失、產品質量難保、霸王條款規定等是商家常犯的弊病，消費者往往遭遇被動辦卡，陷入退卡難、維權難的困境。張大娘這起事件中，商家以免費體驗、高額優惠加上專家授課為誘餌，讓消費者無意中誤入辦卡的圈套，此後卻冠冕堂皇的自稱是消費者自願辦卡，這種不正當的銷售方式嚴重損害了消費者的合法權益，更刺傷了消費者的心。

　　其實，消費者在購買商品和接受服務時按照《消保法》第八條和第九條規定，享有知情權和自由選擇權。作為經營方應該采取正當方式銷售，以免費體驗為名拉攏消費者辦卡，將消費者母女二人隔離分別游說，此種方式讓消費者難以接受，有上當受騙的感覺。但是話說兩頭，雖然店方銷售方式不當，但最終的選擇權仍在自身。按照《合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。消費者提出的被“強制”辦卡因無法提供有力證據，且雙方說法不一，難以認定。故此，消費者也應承擔部分責任，最終，經營方同意扣取800元為張大娘辦理退卡，張大娘無形中損失800元。