本市第三中心醫院在推行“無假日”門診工作中，合理配置醫療資源，科學引導患者就醫，以優質的服務、規範的管理和嚴格的獎懲，打破了專家週末不出診的傳統，讓患者在節假日也能享受到優質的醫療保健服務。經過探索與實踐，該院“無假日”門診工作逐漸成熟，形成了一套特點鮮明、運轉流暢、服務到位的工作模式，取得了羣衆、職工、醫院“多贏”的效果。

　　拓寬導診服務加強輔助支持

　　第三中心醫院在8個候診區和大廳設置服務檯，開展發放健康教育資料，出借輪椅、平車，提供飲用水等便民服務措施。導診人員提供鑑診、分診、諮詢、加停號等主動服務。

　　同時，通過醫院電子屏、公告欄和醫院網站等途徑，公示節假日期間門診接治醫師信息，廣泛向社會宣傳“無假日門診”，讓老百姓知曉“無假日門診”；通過現場預約、電話預約、網絡預約等預約診療服務，引導患者節假日來院就診，保證良好的就診秩序，提高診治效率。

　　實行節假日常態化治療。臨牀、醫技、行政及後勤等科室正常上班，開放超聲、心電圖、胃鏡等輔助檢查項目，進行小型門診手術，同時提供“無假日”醫保結算服務，方便患者隨時正常就診。

　　擴大門診範圍實施錯峯診療

　　該院在節假日全天開設普通門診和專家門診，範圍涉及普通內科、普通外科、消化科、神經科、骨科、婦產科、中醫科等22個學科，佔專業總數的73.3%。

　　與此同時，該院還不斷充實醫生力量，實行門診病房醫生一體化管理，所有符合年資的醫生均由門診辦公室統一管理參加節假日門診，副高以上職稱醫生不低於出診醫生總數的40%。在此基礎上，合理調整專家出診時間，實施錯峯診療，避免患者集中就醫。

　　醫院規定副高以上職稱醫生週六、日下午出診率不低於全天出診率的55%，其中普內普外等科至少固定1名副高以上醫生出診。2010年，醫院節假日門診量達到24.95萬人次，較2005年提高了41.3%。

　　注重規範管理嚴格考覈制度

　　第三中心醫院爲保證工作順利開展，成立了“無假日”門診工作領導小組，切實加強組織領導，細化“無假日”門診工作實施細則，不斷優化診療流程。

　　同時嚴格考覈制度，加強與科室主任溝通，統籌門診與病房工作。制定醫生出診等管理措施，記錄醫生登錄醫生工作站時間，杜絕無故曠診、推諉患者現象。調控掛號比例，制定“加停號”管理規定，保證醫療資源充分利用。強化醫療監管，保證醫療安全，要求醫生對每個患者診療的時間不少於10分鐘，消除患者“週末看不好病”的顧慮。

　　爲保證工作順利開展，該院還出臺獎懲制度，將醫生出診次數和號量與個人獎金掛鉤，充分調動了職工積極性。同時，通過實行輪休和帶薪年休假制度，減輕醫務人員生活負擔。撰文徐楊