《政民零距離》，顧名思義，就是政府與群眾之間溝通的零距離，是一個聽民意、匯民智、解民情的網絡平臺。通過它，職能部門和網民進行直接溝通，解決群眾關心的問題；通過它，市民可以把自己關心的問題反映給相關部門，並監督相關部門的反饋情況，還能給他們的表現進行評價打分。通過這個平臺，大量民生問題得到了解決，政民互動更加和諧，網絡問政的新模式也逐漸形成。

　　《政民零距離》反映了社情民意，貼心為民服務。網民在欄目中反映的問題、提出的建議，許多看起來很『小』，但卻關乎到群眾的切身感受，關系到他們的生活。政府部門為他們解決了實際困難，就能得到群眾的贊揚和感謝。5月下旬，河西區網民『曹丕治』通過本欄目留言，詢問孩子入學問題。留言發出僅2天，就得到河西區政府的回復。區教育局和閩侯路小學領導紛紛對網民進行電話回復，為其講解入學的相關事宜。對此網民十分感激，特於5月25日發來感謝信，對相關部門的辦事效率和認真負責的態度表示了贊賞。

　　《政民零距離》運作高效，機制透明。相關部門直接解答網民的有效留言，限時回復，努力做到『件件有回復、件件能落實』，並將解決結果在欄目中公布，接受網民監督。例如，4月19日，網民『陳先生』在欄目留言，稱西青區大學城景福花園小區自來水水質差，經常有白色渾濁物，希望專業部門對水質進行檢測。收到留言後，市建設交通委立即責成自來水集團公司第四營銷分公司與用戶聯系，並到景福花園小區取水樣。經檢測水質完全正常，工作人員將檢測結果及時告知網民，並詳細解釋了居民飲用水水質標准，解除了網民的疑慮，使網民可以安心地飲用自來水。此後，自來水公司、建交委、12319城建熱線的工作人員還先後對網民進行了電話回訪，詢問問題解決情況和居民家中的水質情況。使網民對相關部門的工作效率大加贊賞，並對他們的服務打出了滿分。

　　通過《政民零距離》欄目，一個個問題得以高效解決，百姓民生得到了貼心關懷。這既讓網民體會到了通過欄目反映問題的快速和便捷，也深深感受到職能部門對民生問題的高度關注和積極負責的態度。也正是《政民零距離》這種良性的互動，真情的表達，讓『網絡問政』這種方式越來越受歡迎，名聲越來越響，『粉絲』越來越多，影響也越來越大。

　　僅今年上半年，欄目收到的網民感謝信就多達百餘封。天津市各區縣、政府部門也紛紛建立了工作機制，通過本欄目更好、更快地為民辦實事。除了網友留言和欄目點擊量的迅速增加之外，中央電視臺《新聞聯播》、天津電視臺《天津新聞》等，都對《政民零距離》欄目的新模式、新做法進行了專題報道。《新聞聯播》評價說，『輕點鼠標就能說問題提建議，政府部門也在七天內作出答復，並將群眾的滿意率在網上曬出來……在天津，這種『網絡問政』的模式成為學習實踐活動中聽民意、匯民智、解民情的新平臺。』

　　的確，通過《政民零距離》這一網絡平臺，政府職能部門問政於民、問需於民、問計於民，從一點一滴的小事做起，切實解決群眾關心的難點、熱點問題，起到了良好的效果。通過它，有更多的群眾參與到社會發展、城市建設中來，政府部門也受到了更多的監督和更大的考驗，這就是《政民零距離》這種『網絡問政』新模式取得的良好社會效果。

　　這種新模式，是新的技術條件下，建設服務型政府的新方式；也是新的社會形勢下，人民群眾參政問政的新渠道。隨著《政民零距離》欄目的跨越式發展，它必將更加壯大，影響也更加廣泛，並將逐步成為一種新的參政問政機制，推動天津的社會民主進步和城市和諧發展。