天津北方網訊：《政民零距離》欄目網民“鍾*”留言：武清區人民醫院能否開通多種渠道辦理核酸檢測退費通道？
武清區政府回復：根據2020年2月23日《市衛健委、市醫保局、市財政局關於印發做好新冠病毒核酸檢測“應檢盡檢”既往費用退費工作實施工作方案的通知》要求及2月24日視頻會議安排，我院梳理流程，制定方案，安排人員，進行核酸檢測退費准備工作，並於3月1日開始進行核酸檢測退費工作。
我院應有4萬多人需要退費，如果不進行預約定額管理，會出現多人無序退費，造成現場混亂，應接不暇，百姓更加不滿意。為確保退費過程有序滿意，且在規定時限內（10月31日）全部退完。經過研判，我們決定采取預約方式進行。預約方式有兩種，一種是電話預約（已實施），另一種是網絡APP手機預約，目前，此網上預約通道的建設近期就能有效運行，屆時醫院會發布有關信息，市民可通過線上渠道進行預約。由於目前預約諮詢人員較多，已開放的電話預約通道不能滿足所有退費人員的電話能及時接入。
由於退費政策剛剛開始執行，諮詢預約人員較多，處於高峰時段，接線人員還要核對人員信息是否符合退費條件，每一個預約電話會持續接聽較長時間，建議市民可晚些時日進行預約。同時流程正在優化之中，線上預約通道也會逐漸開放，我們將繼續改進流程，方便市民預約諮詢，極大滿足符合核酸檢測退費條件市民的退費需求。（津雲新聞記者 劉影）
