問 題

發表人:鍾* 提問時間:2021-03-08 14:26:52

標題:武清區人民醫院能否開通多種渠道辦理核酸檢測退費通道

至天津市發布在2020年5月7日至2021年2月9日期間符合『應檢盡檢』產生的核酸檢測費用可辦理退費後,武清區人民醫院也發布了退費辦理說明,但是辦理渠道僅支持電話預約,然後再到院辦理;從3月1號開始至今已過一周多,本人已嘗試這7天在不同時段反復不間斷撥打均無法撥通,能撥通時工作人員已下班無人接聽,其它時間一律佔線;試問作為一家本身會面對多流量人群的醫院機構,為何不能開通多渠道預約呢?公眾號、官網都有為何不開通呢?雖說現在是疫情常態化階段,適當放開線下也不是不可行的呀?希望醫院有關領導或負責人能真正從群眾實際需求出發,開通多通道方式進行辦理,叫天津市政府這一利民舉措得以貫徹實施,叫廣大武清人民早點享受這一福利;就這一個電話何時可打通?何時能退費?退費截止時間雖說到10月份但是不能天天去打電話嘗試吧?月月總為此事定個鬧鈴吧?希望相關領導能開通多渠道方便百姓,謝謝!

反 饋

回復部門:武清區 回復時間:2021-03-11 16:01 是否超時:

尊敬的網友:

您好,留言收悉。關於您反映的問題答復如下:

根據2020年2月23日《市衛健委、市醫保局、市財政局關於印發做好新冠病毒核酸檢測『應檢盡檢』既往費用退費工作實施工作方案的通知》要求及2月24日視頻會議安排,我院梳理流程,制定方案,安排人員,進行核酸檢測退費准備工作,並於3月1日開始進行核酸檢測退費工作。

我院應有4萬多人需要退費,如果不進行預約定額管理,會出現多人無序退費,造成現場混亂,應接不暇,百姓更加不滿意。為確保退費過程有序滿意,且在規定時限內(10月31日)全部退完。經過研判,我們決定采取預約方式進行。預約方式有兩種,一種是電話預約(已實施),另一種是網絡APP手機預約,目前,此網上預約通道的建設近期就能有效運行,屆時醫院會發布有關信息,市民可通過線上渠道進行預約。由於目前預約諮詢人員較多,已開放的電話預約通道不能滿足所有退費人員的電話能及時接入。

由於退費政策剛剛開始執行,諮詢預約人員較多,處於高峰時段,接線人員還要核對人員信息是否符合退費條件,每一個預約電話會持續接聽較長時間,建議市民可晚些時日進行預約。同時流程正在優化之中,線上預約通道也會逐漸開放,我們將繼續改進流程,方便市民預約諮詢,極大滿足符合核酸檢測退費條件市民的退費需求。

感謝您對武清區人民醫院的關注和支持,順祝身體健康,生活愉快!

 

武清區人民醫院

2021年3月11日


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