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【案例描述】 |
近日,網民王先生在中國移動網上商城購買了一部手機,可第二天卻被客服人員告知:網站報價錯誤,希望王先生取消訂單。
王先生告訴北方網新媒體記者,今年5月份,他留意到中國移動網上商城有『充話費贈手機』的活動,於是在網上支付了499元話費,並成功獲贈了一部手機。『第二天,10086客服人員打電話通知我稱,活動報價錯誤,贈送的手機不能正常發貨,希望我取消訂單。』一頭霧水的王先生拒絕了客服人員,『既然是網站方面的失誤,為什麼要消費者承擔損失呢?』[查看詳細] |
【事件追蹤】 |
溝通幾次後,王先生與移動方面一直未達成一致協議,手機也遲遲不見發貨。隨後,王先生通過北方網向相關部門進行了投訴。
經過再次協調溝通,目前王先生已經取消訂單,移動方面也退回了499元的話費。 |
【律師解讀】 |
針對王先生遇到的問題,律師認為,王先生在提交訂單後已經付款,移動商城方面也確認了訂單,根據《合同法》相關規定,移動商城單方取消訂單和拒絕發貨的行為構成違約,王先生有權要求移動商城繼續履行合同,按照約定交付貨物。假定商家真的是『報價錯誤』,由此產生的不利後果應由商家自行承擔,不應將風險轉嫁給沒有任何過錯的消費者。除非商家在網站上事先聲明,在消費者提交了訂單後還需要商家的再次確認,商家未確認發貨的,則合同不成立,商家不承擔責任。 |
【網友熱議】 |
北方論壇網友素描人:移動方面出的問題,單方面將損失轉嫁到消費者身上,明顯是有問題的。不取消就不發貨,根本就是霸王條款! |
北方論壇網友天纔級傻瓜:之前也有購物網站出現過差不多的問題,大商家就該大大氣氣的承認是自己的問題,不能逼消費者退訂單。 |
北方論壇網友灰熊金子:溝通不成功,就一直不發貨,這樣的做法真是霸道,完全就是置消費者利益於不顧! |
北方論壇網友我不是章子怡:記得前兩年有過類似的案例:當當網將價格打錯了,結果消費者買了好幾百元的書商家遲遲不發貨,最後還是以消費者勝出而告終,當當網按消費者當時購買的價格把書進行了銷售。我覺得這個案例可以作為參考,商家自己出的錯誤,不能讓消費者來承擔。 |
北方論壇網友wang石頭:商家自己的過錯,卻讓消費者來承擔,這明顯就是不合理的。 好比在飯館吃飯,我10塊錢買了1盤菜,吃完了你告訴我這盤菜賣20,如果我不認可補差價,難不成還要把菜吐出來麼? |
微博網友碧水藍天198:明明是商家的失誤,卻要消費者買單,消費者什麼時候都是弱勢群體,只能讓商家牽著鼻子走。 |
微博網友小魚兒235:商家應該具有契約精神,寡頭壟斷企業的弊端就在這裡,不良信譽對其造成的影響微乎其微,使得消費者權益得不到應有的保護。 |
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