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婚慶行業亂象叢生 協議書不明確引發糾紛
【案例描述】
去年10月,網民張先生在天津婚博會上預訂了一套婚紗照,並支付了1800元的定金。『當時商家只給了我們一張收據和一份優惠協議書的復印件。』張先生告訴記者,優惠協議書上注明了婚紗照的優惠信息,但並未對違約行為有明確約束。
    隨後,由於個人原因,張先生向商家提出解約,並希望退回之前支付的定金。對於張先生的要求,商家選擇了拒絕。由於之前並沒有簽署明確的合同協議,張先生的維權之路變得舉步維艱。
【事件追蹤】
通過北方網《消費維權》欄目,張先生將問題投訴給了相關部門。經協調,商家同意了張先生的解約行為,同時,張先生已按照整套婚紗照價格的20%支付了違約金。
【我來支招】
首先,張先生在與商家達成協議時,應簽署正規的合同,合同當中應對雙方行為進行明確的規定和約束。其次,相關的合同及協議應一式兩份,並保留完整,方便日後維權。
    業內人士表示,婚慶市場由於雙方簽訂的服務合同不規范,或者只有口頭協議沒有簽訂書面合同,導致問題叢生。一些婚慶公司只是與消費者簽訂『協議書』,而在填寫『協議書』時,根本沒有具體約定,一旦因服務質量達不到要求發生糾紛,消費者沒有依據。
【網友熱議】
北方論壇網友稍稍楓葉落:合同、協議時非常重要的憑證,一定要簽!
北方論壇網友小飄逸:如果收據上加蓋有對方的公章,應該也是起到一定的法律約束吧。
北方論壇網友孔雀森林:通常情況下,定金是不可以退的。既然沒有簽訂合同,那麼定金也就沒有明確規定,只能和商家協商了。
北方論壇網友靜觀自得:只有收據,這事就不太好辦了吧,畢竟沒有雙方簽字認可。商家沒准就是找准了這個漏洞,借機在正式消費時讓消費者多掏錢。
微博網友MonicaMD:朋友前段時間在婚博會上訂了一套在北京拍的婚紗照,交錢的時候各種承諾,但在實際拍的時候莫名其妙多了很多附加費用。當時也是沒有簽合同,只能悶頭吃虧。問題真是很多,消費者要加十二萬分的小心,沒有正規合同,堅決不交錢。
微博網友少俠小沛_537:消費者簽訂消費合同要仔細,不然會給自身造成很大的損失。監管部門應約束店大欺客的商家。
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中國移動商城鬧價格烏龍 因『報價錯誤』拒絕發貨
【案例描述】
近日,網民王先生在中國移動網上商城購買了一部手機,可第二天卻被客服人員告知:網站報價錯誤,希望王先生取消訂單。
    王先生告訴北方網新媒體記者,今年5月份,他留意到中國移動網上商城有『充話費贈手機』的活動,於是在網上支付了499元話費,並成功獲贈了一部手機。『第二天,10086客服人員打電話通知我稱,活動報價錯誤,贈送的手機不能正常發貨,希望我取消訂單。』一頭霧水的王先生拒絕了客服人員,『既然是網站方面的失誤,為什麼要消費者承擔損失呢?』[查看詳細]
【事件追蹤】
溝通幾次後,王先生與移動方面一直未達成一致協議,手機也遲遲不見發貨。隨後,王先生通過北方網向相關部門進行了投訴。
    經過再次協調溝通,目前王先生已經取消訂單,移動方面也退回了499元的話費。
【律師解讀】
針對王先生遇到的問題,律師認為,王先生在提交訂單後已經付款,移動商城方面也確認了訂單,根據《合同法》相關規定,移動商城單方取消訂單和拒絕發貨的行為構成違約,王先生有權要求移動商城繼續履行合同,按照約定交付貨物。假定商家真的是『報價錯誤』,由此產生的不利後果應由商家自行承擔,不應將風險轉嫁給沒有任何過錯的消費者。除非商家在網站上事先聲明,在消費者提交了訂單後還需要商家的再次確認,商家未確認發貨的,則合同不成立,商家不承擔責任。
【網友熱議】
北方論壇網友素描人:移動方面出的問題,單方面將損失轉嫁到消費者身上,明顯是有問題的。不取消就不發貨,根本就是霸王條款!
北方論壇網友天纔級傻瓜:之前也有購物網站出現過差不多的問題,大商家就該大大氣氣的承認是自己的問題,不能逼消費者退訂單。
北方論壇網友灰熊金子:溝通不成功,就一直不發貨,這樣的做法真是霸道,完全就是置消費者利益於不顧!
北方論壇網友我不是章子怡:記得前兩年有過類似的案例:當當網將價格打錯了,結果消費者買了好幾百元的書商家遲遲不發貨,最後還是以消費者勝出而告終,當當網按消費者當時購買的價格把書進行了銷售。我覺得這個案例可以作為參考,商家自己出的錯誤,不能讓消費者來承擔。
北方論壇網友wang石頭:商家自己的過錯,卻讓消費者來承擔,這明顯就是不合理的。 好比在飯館吃飯,我10塊錢買了1盤菜,吃完了你告訴我這盤菜賣20,如果我不認可補差價,難不成還要把菜吐出來麼?
微博網友碧水藍天198:明明是商家的失誤,卻要消費者買單,消費者什麼時候都是弱勢群體,只能讓商家牽著鼻子走。
微博網友小魚兒235:商家應該具有契約精神,寡頭壟斷企業的弊端就在這裡,不良信譽對其造成的影響微乎其微,使得消費者權益得不到應有的保護。
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消費者再陷預付費陷阱 三千元餘額難追回
【案例描述】
去年4月份,網民賀先生在位於濱江道歐樂商場的歐麥斯美發店辦理了一張會員卡,並先後分三次儲值5000元。今年5月,賀先生再次到店裡消費時,卻發現店鋪已經關門。
  隨後,賀先生聯系了理發店的店長,對方告知可憑會員卡到位於大胡同的歐麥斯美發店繼續消費。賀先生到了大胡同店後,工作人員表示需要繳納轉會費,並儲值後纔能繼續使用會員卡。對此,賀先生表示不能接受:『會員卡裡還有3400元的餘額,為什麼還要繼續充值?況且大胡同店的環境與濱江道店相差很多,優惠幅度也小,根本是無形之中造成了消費者的損失。』 [查看詳細]
【事件追蹤】
與歐麥斯大胡同店工作人員協商無果後,賀先生再次聯系了濱江道店的店長,可對方始終沒有再接電話。隨後,賀先生通過北方網《消費維權》欄目留言投訴。由於始終無法聯系美發店負責人,相關部門建議賀先生通過司法程序維護合法權益。
【我來支招】
業內人士介紹,因為部分商家法律意識淡薄,個別黑心商家甚至存心設『陷阱』圈錢,再加上消費者自我保護意識不足,導致預付費消費糾紛頻頻發生。特別是在美容美發、婚紗攝影、健身房、電影院、游泳館、洗車等行業,是預付費消費投訴的熱點區域。律師提醒消費者,遇到預付費陷阱可以向主管部門或者消費者協會投訴,或向法院提起訴訟。同時,消費者在辦理會員卡時一定要把各項權利義務弄明白,不要一聽可以打折就辦理,需多方面考察該店面的實力。
【網友熱議】
北方論壇網友夢想的鬧鍾:美容美發、洗車這樣預付費高風險的行業,能不辦理會員卡就不辦理,即使辦理也不要辦理大額的,消費者一定更要謹慎。
北方論壇網友海盜電臺黯然哥:又是預付費問題!大額儲值一定要多長個心眼。
北方論壇網友彩色de獅子座:辦理會員卡之前一定要認准店鋪資質,一般連鎖店比較多的話會比較靠譜一些。
北方論壇網友2015zhaowt:既然有錢去美容美發,為什麼非要在一顆樹上吊死呢,需要時想去哪家去哪家,可以體驗不同容發的特色何樂不為呢。
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