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發表人: 李健   提問時間: 2014-11-18 10:44
 標題:院方物業保安管理嚴密,老百姓投訴無門
內容:

    11月17日,由於送飯問題與物業口角,物業行使自己權利,不讓給患者送飯,理由是天津醫院是無陪護及有膳食的。我們不想吃醫院提供的飯,自己送就是不行,必須院方特批,雖然不懂是什麼邏輯,還是按規定走投訴,結果根本找不到投訴受理部門,導醫讓去二樓醫院辦公室,辦公室說去M層行政樓層,到行政樓層保安不讓進,說明情況也是不讓進,還要回去自己去找物業,轉一圈飯菜都涼了也沒人管,根本見不到管理。何談解決問題。無陪護聽來好處多多,實際實施我就親眼看見問題,護工在做護士的工作,根本做不到家屬的無微不至。物業受院方指示嚴格管理,堪比城管。飯菜不可能達到全都滿意。這些解決不好反倒增加利益鏈條,對醫患關係的改善堪憂。希望引起天津醫院管理者重視,走訪患者及家屬,切實瞭解實際情況,以利更好服務,建立良好口碑。

回覆部門:天津醫院   回覆時間:2014-11-27 11:19   是否超時:是

您好:

        無陪伴的實施得到了大部分患者或家屬的理解支持與認可,當然也存在一些需要不斷完善改進的地方。感謝您將不滿意的感受反饋給我們,我院相關部門高度重視,並針對您反饋的情況,採取了切實有效的措施。希望得到您的理解與支持,也希望您能夠一如既往的關注我們的工作。

                                                                                                                                                                                                 

 

                                                                                                                                                                                                         天津市天津醫院

                                                                                                                                                                                                          2014年11月27日


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