天津北方網訊：目前，本市已經進入供暖期，為確保供熱期更好地滿足市民的熱線需求，12319城建服務熱線根據以往受理經驗和供熱期受話特點提前從多方面做了准備。

　　首先，12319城建服務熱線與市供熱辦共同組織各供熱企業召開了熱線工作動員會，對往年供熱存在的問題進行了分析，提出了應對今年供熱問題的方案，保障今年供熱服務工作順利進行；同時，12319熱線平臺昇級了受理系統，新系統已於11月15日正式上線，新系統有很強的分析功能，熱線將根據市民反映的問題及時統計數據，進行深入分析，為提高供熱行業管理服務；12319城建服務熱線加強了值班工作，管理人員全部到一線工作，24小時督辦，確保突發事件及時上報。

　　記者了解到，隨著11月15日正式供熱開始，市民撥打12319熱線反映供熱問題非常火爆。在此提示您，如果您撥打12319熱線遇到佔線或排隊，您還可以通過以下兩種方式反映問題：一是登錄12319熱線網站（www.tj12319.cn），通過『在線受理』板塊反映您的問題；二是關注12319熱線官方微博（新浪、騰訊『天津12319』），私信互動。

　　同時提醒您，遇供熱問題，您也可找所屬供熱站，如果問題未能解決，可再通過12319熱線、網站、微博反映。(通訊員解南)