資料圖：相關部門對出租車違規經營行為進行查處

　　天津北方網訊：自今年4月1日本市啟動出租汽車行業綜合整治活動至今已有6個多月的時間，據統計，市客管部門共治理了1917例正規出租車的違規經營行為，查獲無證經營的黑出租993部，均依法按照上限予以處罰。

　　據市客運交通管理辦公室稽查執法大隊大隊長張玉華介紹：『綜合整治開展6個月以來，截至目前，共治理1917例違規經營行為，其中無證經營993部、非從業634部、拒載118部、不使用計價器86部、多收費63部、車內吸煙10部、語言不文明6部、租借運營證4部、偽造資格證2部、未在許可范圍內從事經營活動1部。』在處罰過程中，稽查執法大隊在《天津市客運出租汽車管理條例》規定的處罰范圍內，對查扣車輛駕駛員全部予以上限處罰，並且延長了車輛、運營證扣押期限，對於性質惡劣、後果嚴重違規運營駕駛員作出吊銷運營資格的上限處罰。截至目前，共有19名駕駛員被吊銷運營資格，清除出出租汽車行業。

　　綜合整治初期，全行業梳理出322名重點違規司機列入『黑名單』，對『黑名單』內人員主要采取三項措施：一是建立重點人投訴監控機制，凡涉及『黑名單』內人員的投訴，信息平臺系統將自動篩選、標示，並作為重點受理對象調查核實；二是凡通過市場稽查執法現場查扣的『黑名單』車輛，一律扣押車輛和運營證，並交由處罰科從重處罰；三是凡『黑名單』內駕駛員因違規經營行為被媒體曝光的，更要嚴厲處罰。6個月來，有12名『黑名單』內駕駛員因違規經營行為被處罰，由於其認錯態度較好，悔過認識深刻，依照法定罰款上限作出處罰，並暫時留行業內考察，如發現再次違規將堅決吊銷其運營資格。

資料圖：稽查人員通過網民上傳的視頻認定出租車駕駛員違規行為

　　據了解，為更好地維護廣大市民乘客的合法權益，天津市客運出租汽車行業管理部門在綜合整治活動伊始就出臺了新舉措，於2014年4月10日正式開通了網絡投訴平臺，並通過報紙、電臺、電視臺、網絡等新聞媒體廣泛向社會進行了宣傳，市民乘客可利用手機攝錄出租車駕駛員拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規經營行為的圖片、錄音和視頻資料，通過網絡將出租車駕駛員違規經營的事實證據上傳至投訴平臺，為客管部門嚴厲處罰駕駛員違規經營行為提供有效依據，更好地維護客運市場的正常運營秩序。據介紹，市民乘客只需登錄天津市客運交通管理辦公室網站，點擊『網上投訴』欄目，即可對駕駛員拒載多收費等違規經營行為進行網上投訴，並可上傳照片、音頻、視頻等附件。據統計，自4月10日開通網絡投訴平臺以來，截至目前，已受理網絡投訴623起，經調查核實的有效投訴案件531起，對其中146起做出嚴厲處罰，含吊銷3起。在已受理的網絡投訴中含視頻投訴23起、音頻投訴11起、圖片投訴210起、文字投訴287起。

　　張玉華表示，文字投訴調查缺乏足夠的指向性證據，往往難以定案處罰，建議市民在投訴維權的過程中，盡可能提供有效的視頻、音頻、圖片證據作為鎖定案件的依據。也有不少市民反映，在打車過程中取證有一定難度。市客管辦建議一些維權意識較強的乘客，一是可以在想要打車之前將手機錄像、錄音功能開啟，以防拒載行為發生後無指向性證據投訴難以維權情況的發生，並應著重將空車牌、車牌照、駕駛員長相、交流話語等信息全部記錄下來；二是如在運營過程中覺得司機涉嫌繞道、語言不文明的，應先開啟錄像、錄音功能，再就此趟業務運營情況與司機進行交涉。

　　自綜合整治開展以來，天津市出租汽車行業經營秩序明顯改觀。尤其是在『三站一場』地區(天津站、天津西站、天津南站、天津機場)，市客管辦稽查執法人員進行了24小時值守式管理，大造宣傳聲勢在站區懸掛橫幅，印制乘客溫馨提示卡在發車區逐車發放給乘客，並結合行業要求開展專項治理和聯合執法。經過努力，『三站一場』地區的出租車經營秩序、停靠秩序得到明顯改觀，涉及『三站一場』的投訴大大減少。

　　據悉，到今年年底，此次綜合整治活動要達到四個預期目標：一是拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規行為得到有效治理，駕駛員經營服務行為得到明顯規范；二是天津站等重點場站地區出租汽車停靠秩序、運營秩序得到明顯改善，窗口地區服務形象顯著提昇；三是中心城區無證經營聚集點得到徹底清除，非法營運現象得到集中整治；四是市民群眾投訴率和駕駛員服務違章率顯著降低，行業整體服務質量明顯提昇。(記者趙穎妍 通訊員楊建國)