天津北方網訊：自今年4月1日本市啓動出租汽車行業歷史上規模和力度最大的一次綜合整治活動至今已經5個多月的時間，記者從市客管辦獲悉，截至2014年9月9日，共治理了1677例正規出租車的違規經營行爲，查獲無證經營的黑出租936部，均按照上限予以處罰。下一步，客管部門將進一步加大執法力度，重點在“三站一場”、醫院、地鐵站及繁華街區等地集中開展治理行動。

　　治理1677例違規經營行爲“三站一場”秩序改觀

　　市客管辦稽查執法大隊大隊長張玉華介紹，綜合整治開展5個月以來，截至目前，共治理了1677例違規經營行爲，其中無證經營936部、非從業481部、拒載92部、不使用計價器72部、多收費52部、車內吸菸8部、語言不文明4部、租借運營證2部、僞造資格證1部、未在許可範圍內從事經營活動1部。

　　處罰過程中，稽查大隊在《天津市客運出租汽車管理條例》規定的處罰範圍內，對查扣車輛駕駛員全部予以上限處罰，並且延長了車輛、運營證扣押期限，對於性質惡劣、後果嚴重違規運營駕駛員作出吊銷運營資格的上限處罰。截至目前，共有17名駕駛員被吊銷運營資格，清除出出租汽車行業。

　　張玉華表示，自綜合整治開展以來，本市出租汽車行業經營秩序明顯改觀。尤其是在“三站一場”地區(天津站、天津西站、天津南站、天津機場)，市客管辦稽查執法人員進行了24小時值守式管理，大造宣傳聲勢在站區懸掛橫幅，印製乘客溫馨提示卡在發車區逐車發放給乘客，並結合行業要求開展專項治理和聯合執法。經過努力，“三站一場”地區的出租車經營秩序、停靠秩序得到明顯改觀，涉及“三站一場”的投訴大大減少。

　　322名司機上“黑名單” 12名違規被罰

　　張玉華介紹說，綜合整治初期，已在全行業內梳理出322名重點違規司機，對“黑名單”內人員主要採取：一是建立重點人投訴監控機制，凡涉及“黑名單”內人員的投訴，信息平臺系統將自動篩選、標示，並作爲重點受理對象調查覈實；二是凡通過市場稽查執法現場查扣的“重點人”車輛，一律扣押車輛、運營證，並交由處罰科從重處罰；三是凡“黑名單”內駕駛員因違規經營行爲被媒體曝光的，更要嚴厲處罰。

　　張玉華表示，5個月來，有12名“黑名單”內駕駛員因違規經營行爲被處罰，考慮到他們認錯態度較好，悔過認識深刻，依照法定罰款上限作出處罰，並暫時留行業內考察，如發現再次違規將堅決吊銷其運營資格。“下一階段，我們還要進一步跟蹤整理重點人名單，及時責令新增的重點人簽訂服務保證書、承諾書，條件允許的情況下將集中組織‘黑名單’人員參加行業服務再培訓。”

　　擦亮“名片”服務達沃斯 年底達到四個目標

　　張玉華介紹，本市即將迎來2014年夏季達沃斯論壇，將把做好達沃斯論壇的服務保障作爲下一階段工作重點。在此期間將設立12個固定點位、7個流動點位，重點在“三站一場”、醫院、地鐵站及繁華街區等地集中開展治理行動，並全力做好運力保障和車輛調度工作，提升行業整體服務水平，使出租汽車這張城市名片更加靚麗。

　　張玉華表示，到今年年底，此次綜合整治活動要達到四個預期目標：一是拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規行爲得到有效治理，駕駛員經營服務行爲得到明顯規範；二是天津站等重點場站地區出租汽車停靠秩序、運營秩序得到明顯改善，窗口地區服務形象顯著提升；三是中心城區無證經營聚集點得到徹底清除，非法營運現象得到集中整治；四是市民羣衆投訴率和駕駛員服務違章率顯著降低，行業整體服務質量明顯提升。

　　市民取證有難度 客管辦教您怎麼做

　　張玉華介紹，4月10日開通網絡投訴平臺以來，截至目前，已受理網絡投訴417起，經調查覈實的有效投訴案件309起，對其中108起做出嚴厲處罰，含吊銷1起。在已受理的網絡投訴中含視頻投訴19起、音頻投訴11起、圖片投訴154起、文字投訴233起。

　　張玉華表示，文字投訴調查缺乏足夠的指向性證據，往往難以定案處罰，建議市民在投訴維權的過程中，儘可能提供有效的視頻、音頻、圖片證據作爲鎖定案件的依據。但也有不少市民反映，在打車過程中取證有一定難度。

　　市客管辦建議一些維權意識較強的乘客，一是可以在想要打車之前將手機錄像、錄音功能開啓，以防拒載行爲發生後無指向性證據投訴難以維權情況的發生，並應着重將空車牌、車牌照、駕駛員長相、交流話語等信息全部記錄下來；二是如在運營過程中覺得司機涉嫌繞道、語言不文明的，應先開啓錄像、錄音功能，再就此趟業務運營情況與司機進行交涉。

　　選樹壯大先進骨幹隊伍 弘揚行業正氣

　　市客運出租汽車行業黨委辦公室主任吳凱華介紹，市客管辦開展了評選五一勞動獎章先進集體和個人活動，評選出全國五一勞動獎章獲得者2名，全國工人先鋒號先進集體1個，市級五一勞動獎章獲得者5名，市級工人先鋒號先進集體1個；目前全行業有全國五一勞動獎章獲得者3名，全國五一勞動獎章集體2個，部級勞模2名，市級勞模11名，五一勞動獎章集體2個、個人33名，形成了代表行業最高水平的先進羣體。

　　同時，加強了星級駕駛員隊伍的建設，從4月起，在全行業開展了增選星級車的活動，此次活動又增選了129部星級出租車，全行業星級服務車達到了1125部。加強了志願服務車隊的建設，成立了天津南站志願服務車隊，並開展了研究車廂服務規律、與社區掛鉤開展等精神文明共建活動。與有關部門聯合開展了“津城的士之星”評選活動，大力宣傳、弘揚優質服務的典型事蹟。與市見義勇爲協會等部門聯合開展了“津城的士英雄”評選活動，5名駕駛員當選的士英雄。(通訊員 楊建國)