尊敬的網友：

您好！

我局接到您的投訴意見後，高度重視，責成杭州道社區醫院對此事進行認真調查，杭州道社區醫院投訴管理領導小組高度重視，及時派專人與您本人進行溝通，將其反映的幾個問題進行了詳細的調查瞭解，並且對您本人表示真誠的道歉和誠摯的謝意，感謝您給我們提出的寶貴意見。同時對信訪涉及到的科室進行了逐一調查覈實，並根據實際情況作出如下處理意見：

一、責成預防科召開全科討論會，查找自身的不足，深挖根源，立即制定整改措施。預防科整改措施如下：

1、加強醫德醫風學習，定期組織全科工作人員學習醫德醫風內容，強化服務意識，努力提高服務質量。

2、加強業務學習，有效指導家長及時接種，加強家長與醫務人員之間的溝通，有效提高接種率，爲轄區兒童做好計劃免疫服務。

3、工作中對家長做好耐心、細緻地講解，及時解決家長的困難。

4、工作中不推諉家長，能一個人解決的事就不推給別人解決，不能解決的問題也要做好解釋工作。

5、加強禮儀知識培訓，做好每一次接種工作，讓家長滿意在預防科。

通過此事全科工作人員要引以爲戒，在今後的工作中一定要加強醫德醫風建設，努力爲本轄區兒童做好計劃免疫服務，以後一定要杜絕此類事情發生！

二、中心對預防科的處理意見

根據我中心的投訴管理辦法第六條規定：凡在工作中的不良行爲被患者及家屬投訴到院以上部門及新聞媒體的，根據事件嚴重程度由投訴管理領導小組研究酌情給予處罰。

中心要以此次信訪投訴事件爲警鐘，進一步加強行風建設和醫德醫風建設，加強職業道德、責任和紀律教育。端正服務態度，全面提高職工的整體素質，構建和諧醫患關係，更好的爲社區居民服務。

我局將以此次信訪投訴事件爲警鐘，進一步加強行風建設和醫德醫風建設，加強職業道德、責任和紀律教育。端正服務態度，全面提高職工的整體素質，構建和諧醫患關係，更好的爲社區居民服務。

                                                                                                    濱海新區衛生局