【第2期】夏普售後的『拖字訣』-民生頻道-北方網

日常生活中，你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情，是不是深感煩惱和無奈呢？北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目，根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單，曝光商家不良行為，記者全程跟蹤報道，匯集律師、網友等多方觀點，依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑，提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇、北方網官方微博和微信平臺提出建議，共勉共享。

能躲一時是一時，能拖一陣是一陣，如此『不靠譜』的售後甭管背後是多大的企業和品牌，都只會讓消費者『敬而遠之』。

　網友熱議

微博網友MonicaMD：網上一查，夏普電視機屏幕的問題還真是不少。售後一直推脫，回答一會兒一變，還真是讓人著急上火。和商家反復協商未果的，真心建議走消費維權的渠道，盡快解決問題。

北方論壇網友麥兜小豬：如果我遇到這種問題，會要求換臺新的，要不就賠償損失。

北方論壇網友user017：新產品怎麼會沒有配件呢，不合理。返廠修理應有一個修好的時間。

北方論壇網友高蛤米：我家也是用的夏普電視機。不知道還有這個隱患呢！生產廠家要維持產品的信譽，必須做好售後服務。夏普公司的做法是砸自己的牌子，以後再也沒人買他家的產品了！

　案例描述

夏普售後回答『反復』效率低消費者直呼『不靠譜』

2013年11月9日，秦先生網購了一臺型號為LCD-52NX545A的夏普液晶電視機。時隔近七個月，秦先生發現電視機屏幕左側出現了一道明顯的紅線，縱貫屏幕，導致自己無法正常收看電視節目。秦先生隨即撥打了夏普公司的客服電話反映情況。工作人員到秦先生家裡對電視機進行檢查後表示，屏幕需要進行更換，並承諾大約15天左右到貨，會再和秦先生聯系對屏幕進行更換。
幾天後，秦先生接到了夏普天津維修站的電話，對方稱秦先生所需的電視機新屏幕現在沒有貨，具體到貨時間無法確定，因此建議將電視機送到南京返廠維修。對此，秦先生表示不能接受，並質疑夏普售後如此反復推拖，是想拖過一年的保修期。
與夏普天津維修站協商無果後，秦先生再次聯系了夏普公司的客服。工作人員答復稱會積極協調，盡快解決秦先生的問題。可此後一周，秦先生多次致電客服，對方卻始終沒有拿出讓消費者滿意的解決方案。 [查看詳細]

　事件追蹤

相關部門接到留言後，立即與秦先生進行聯系了解情況。近日，秦先生再次接到夏普天津維修站的電話，對方稱新的電視機屏幕將在6月27日左右到貨，屆時將對秦先生的電視機屏幕進行維修更換。
27日，秦先生再次致電夏普天津維修站，卻被工作人員告知新的電視機屏幕依舊沒有到貨，如果秦先生執意要更換新的屏幕只能無限期等下去。

　我來支招

律師點評稱，根據《三包法》規定，在『三包』有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品；因修理者自身原因使修理期限超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

消費者吃虧，海河公司撇清關系，奶站表示委屈，問題真的出在了送奶員身上嗎？海河公司加強對奶站的監管，奶站注重對員工素質的考核，只有環環相扣纔能讓消費者不『斷奶』。

　網友熱議

北方論壇網友bfwmimi：掌握證據，如果事實存在，新消法可以支持最少500元的索賠。

北方論壇網友麥兜小豬：現在真是處處消費陷阱啊，辦張理發卡、美容卡，店家玩失蹤，訂個奶牛也是如此，預付消費陷阱難防呀。

北方論壇網友我不是章子怡：一是拿著相關票據找海河公司，打客服熱線也可以吧；二是直接找消協投訴。這麼大品牌，相信不會不管的。

　案例描述

海河乳業送奶員玩『失蹤』消費者『斷奶』一月氣憤維權

自2013年底，家住西青區的王先生便一直以2.8元/瓶的價格訂購海河乳業的瓶裝巴氏奶，並享受送奶入戶服務。
今年4月25日，一名孫姓送奶員上門收取5月份的奶費，王先生按照每天訂購兩瓶，共計訂購29天的需求，一次性繳納了162.4元。可是，自5月起王先生就再也沒有收到過海河乳業提供的瓶裝巴氏奶。王先生回憶說：『之前也出現過忘記配送的事情，但送奶員都會後續補齊，這麼長時間不配送的情況還是第一次出現。
心裡犯嘀咕的王先生隨即致電孫姓送奶員，可始終無法與此人取得聯系。於是，王先生向所屬奶站反映了相關情況。奶站工作人員表示，孫姓送奶員並不屬於奶站員工，對於王先生所反映的問題，奶站不承擔任何責任。王先生認為，上門收費的送奶員就是平時配送牛奶的人，並且出具了《送奶入戶收款憑證》，所以並沒有對對方的身份存在疑問，對於奶站這種推卸責任的回答王先生表示很氣憤。[查看詳細]

　事件追蹤

相關部門通過《消費維權》欄目獲悉王先生的留言後，立即與海河公司聯系，對方稱給王先生提供瓶裝巴氏奶的奶站屬於個體戶，與海河公司並無關聯。奶站工作人員表示，孫姓送奶員因個人原因辭職，離職時並沒有交代清楚工作，對於因此對王先生造成的損失，奶站將盡快進行補償。
本期欄目推出前，王先生向記者表示，奶站工作人員已經將5月份奶費162.4元全部返還。

　我來支招

業內人士提醒消費者，訂奶要認清正規發票，不能接受送奶員的『白條』。送奶員開具的正規發票會在訂戶和公司之間形成簡易合同關系，具有法律保護效力。
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

美容美發、汽車服務等行業早已成為了預付卡消費的重災區，一方面只能提醒消費者『長點心』，另一方面也不禁要質問：為什麼受傷的總是消費者？

　網友熱議

北方論壇網友皇馬黃麻：唉，以後辦會員卡要選擇信譽高的商家啊，而且不能一下充值太多。

北方論壇網友麥兜小豬：預付消費風險大，現在就算再優惠，也不辦了，實在是傷不起！

微博網友杜雪瑩：現在這種預付卡商家卷款出逃的案例太多了。感覺在選擇商家上還是應該選一些比較知名的商家。

微博網友貝貝媽1111：類似的事情聽說過很多次了，上當的人大有人在。如果單靠消費者自己的力量，估計解決不了問題。建議直接到工商局投訴，讓政府部門介入。如果受騙人較多，大家還可以聯合起來報警，讓公安部門去調查。最後還是要提醒一下，這種預付費的消費方式千萬不要輕信啊！雖然看似佔了便宜，但吃過虧的也不佔少數。

　案例描述

車樂喜門店半路換老板消費者預付費『打水漂』

今年3月，市民胡先生在位於河東區一家名為『車樂喜』的洗車網點花249元辦理了一張洗車卡。按照協議，胡先生可以享受25次的洗車服務。近期，胡先生卻被告知僅僅使用了5次的洗車卡不能再被使用了。
經了解，胡先生發現車樂喜門店的老板已經換人，現在的老板不承認前商家的優惠服務。胡先生告訴記者，這已經是他第4次遭遇類似的洗車騙局了。為了能夠盡快解決問題，維護自己的合法權益，胡先生通過《消費維權》欄目留言將自己的情況反映給了相關部門。[查看詳細]

　事件追蹤

記者了解到，車樂喜門店的原負責人已經失去聯系，無法出面解決胡先生遇到的問題。相關部門已經將問題登記在案，以便盡快解決胡先生遇到的消費難題。

　我來支招

律師指出，商家倘若中途歇業或更換經營主體，發售的會員卡內餘額應如數退還給消費者。律師認為，消費者保留的消費憑證可以證明商家與消費者雙方的服務合同關系，《合同法》第一百零八條規定：『當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。』同時，《合同法》第一百零七條規定：『當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。』
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

【第1期】半路『逃跑』的婚宴酒店

北方網民生頻道出品

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