尊敬的網友：

您好！

首先，感謝您對我們工作的關注和支持！

收到您的投訴建議後，我局領導高度重視，責成有關部門進行了認真詳細的調查，處理意見如下：

1.責成預防科召開全科討論會，分析原因，深挖根源，制定整改措施；

2.全中心通報預防科被投訴問題，引起全體幹部職工的警醒與重視；

3.按照中心投訴管理辦法，扣除預防科當月績效500元。

4.中心舉一反三，加強教育，引以爲戒，並以此作爲加強醫德醫風建設的重要契機，改善不良作風，落實“九要九不準”規定。

通過本次信訪投訴時間，反映出個別醫務人員存在服務意識淡薄、溝通欠缺、職業素質不夠完備等問題，雖然存在客觀上的原因，但不能以此作爲態度生硬的理由；同時也說明教育管理工作尚有不到位之處，對我們今後工作敲響了警鐘。

我們要以此次信訪投訴事件爲契機，進一步加強行風建設和醫德醫風建設，加強職業道德、責任和紀律教育，全面提高醫護人員隊伍整體素質，努力構建和諧醫患關係。

濱海新區衛生局

2014年6月26日