天津北方網訊：作爲第二人民醫院產科病房的護士長，馬倩深知自己身上的責任，要讓每一位產婦和新生兒在住院期間得到最好的照料，產科的護理工作就顯得尤爲重要。初到產科的時候，馬倩發現護士們對責任制整體護理觀念淡漠，只是機械化地做好每天的常規工作，和病人幾乎沒有交流，更談不上有效的健康宣教，於是她組織全體護士強化學習《優質護理服務示範工程》的有關文件，將責任護士合理分組，強化基礎護理和健康宣教工作。從病人的入院護理到出院護理；從晨間護理到晚間護理；從術前護理到術後護理；從排泄護理、臥位護理、舒適護理、飲食護理到患者安全管理，讓每一位病人從入院開始至出院都能得到護士全方位的優質服務。
記得剛到產科的時候，有一次在交接班轉病房時，一位男家屬躺在病人身旁呼呼大睡，馬倩很自然地提醒他趕緊起牀，沒想到這位家屬坐起後破口大罵，當時她吃驚地站在那裏不知所措，一位老護士拽拽她的衣袖輕聲說：“別生氣，這兒的家屬都這樣。”老護士所說的家屬是指該院收治的大量患有梅毒的產婦，她們的家屬大都語言粗俗，不好溝通。後來，馬倩冷靜下來想，真的不完全怪家屬不好溝通，而是沒有爲他們營造一個好的環境，在晨間護理時，護士工作不到位，沒有幫助患者整理牀位，並沒有發現家屬在牀，如果事先做好工作，就不會引起家屬的反感進而勃然大怒。於是馬倩根據病房的病人數，有計劃地申請購買了陪伴椅，使陪伴的家屬可以得到休息。同時，召開工休座談會徵求患者和家屬的意見建議，得到家屬的認可和支持。
當初馬倩在外科時，有一個叫謝桂英的病人因肝硬化脾亢，進行了脾切除加斷流術，術後病人心態平和，配合治療，恢復順利。但幾個月後，她又被查出“乳腺癌”。當她再次住到病房的時候，就像換了一個人，消極低沉，逢人便訴說自己的不幸，覺得自己是世界上最倒黴的人，而且擔憂自己的愈後不會太好。馬倩理解她的心情，身上兩處大刀口、乳腺切除後的形象問題，癌症術後存活率的問題，在瞭解病人的這些顧慮後，馬倩和她進行了數次交談，開導鼓勵她。病人手術那天，馬倩握着她的手說：“覺得自己特委屈吧。”她眼淚唰地一下掉了下來。馬倩接着說：“可是你爲了責任這麼堅強，你的家人會感激你的。”她真誠地衝馬倩點了點頭。術後她恢復良好，不再只爲自己想，努力配合治療，希望自己趕快好起來，以儘自己爲人女爲人母的責任。這位病人在出院時流着淚對馬倩說：“我遇見這樣的護士長真是幸運。”馬倩自己當時也紅了眼眶。
作爲一名護士，工作是很辛苦的，每天接觸許多病人和家屬，工作繁忙、瑣碎、枯燥，身上時刻揹負着巨大的精神壓力。而且還常常受到患者和家屬的責難和不理解、不配合。但是，在與死神的較量中終於獲得勝利，當患病在牀的病人能站穩腳步，當痛苦的表情被微笑所代替，作爲醫務工作者，那一份滿足和喜悅是無法用言語形容的，那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂。馬倩說，在醫院裏路遇患者時一句不經意的問候，相逢時一個真誠的微笑，都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的人生中得到自信和昇華。所以，馬倩注重從工作中一些平凡細小的事情做起，如送一壺開水到牀前，查房中爲病人輕輕蓋上被子，爲做檢查回來的患者送上熱過的早餐，爲術後的患者翻一次身，爲正在輸液的患者喝下口服藥，爲重病人洗一次頭，爲嗆咳的嬰兒拍拍背，爲產婦換一次尿墊等等，總是能得到患者的感謝，讓她感到無限的欣慰。
記得去年冬天，外科住進了一名少年患者，他被老師送到病房時，怎麼也看不出他是一個15歲的少年，瘦弱的身軀，蠟黃的臉龐，老師臨走時託付幫找一位護工照顧他，因爲學校實在沒有能力，並執意要留下錢給馬倩，希望馬倩照顧他的生活。馬倩沒有收下錢，但從那天開始孩子的三餐就被她包了，吃不慣食堂的飯，馬倩就早起給他買各式各樣的天津早點，買時令水果和營養品，從超市買來各種零食；看到他是一個愛學習的孩子，馬倩就買來漂亮的筆記本鼓勵他好好學習；看到他沉默寡言，馬倩就每天和他交談，鼓勵他多與人交流成爲一個快樂的少年。後來他痊癒出院的時候，老師還是硬要塞錢給馬倩，馬倩依然沒有收，只對老師說了一句：“這都是我應該做的。我是真心對這個孩子好，錢我是絕對不會收的。”
如今馬倩已經離開外科，外科的大夫護士經常爲她帶來老病人的問候——70多歲的楊振海老大爺數次做介入治療，頑強地與疾病做鬥爭，他還記得當初急症住院時，還沒來得及辦手續，馬倩直接帶他進病室扶他躺下休息；劉學清是一個公交司機，他在手術後病情還沒有康復，就急於想上班時被馬倩勸住，明白利害安心養病，病情纔沒有反覆，他對馬倩說：“護士長你到了產科一定很辛苦，你要注意身體”；徐紅豔一個比馬倩年齡還小的女病人，病情加重轉到ICU後馬倩曾數次去看望她，鼓勵她，從ICU轉回外科後馬倩親自給她洗頭，誇她漂亮……，他們依然記得馬倩，那種心情不是用語言可以表達的，因爲馬倩真誠的付出得到了真心的回報。
一百多年前提着馬燈的南丁格爾留下那段誓言：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理專業標準；勿爲有損之事，勿取用或故用有害之藥；慎守病人家務及祕密、竭誠協助醫生診治，勿謀病者之福利。這也是馬倩時刻銘記於心的行爲標杆。
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