天津北方網訊：爲確保黨的羣衆路線教育實踐活動落到實處，切實加強醫德醫風建設，改進服務態度，樹立良好形象，市衛生局在全市衛生行業實行了“五要五不準”服務承諾，通過踐行服務承諾更好地服務人民羣衆。全市醫療機構將向社會和廣大羣衆，特別是門診和住院患者鄭重公示承諾，主動接受社會各界和廣大患者監督。

　　天津市衛生局要求全市各級衛生行政部門和醫療衛生機構高度重視公開承諾工作，將其作爲深化黨的羣衆路線教育實踐活動、規範執業行爲、改進工作作風、建立和諧醫患關係的有力抓手，擺在重要位置。以“五要五不準”服務承諾爲依據，針對單位性質和不同部門、不同崗位工作職責，研究制定具有單位特點、崗位特色的服務承諾，並予以明示。

　　公開承諾工作要覆蓋全市衛生行業所有從業人員。各級衛生行政部門和醫療衛生機構領導班子要帶頭承諾，動員全體幹部職工努力踐諾，幹部職工公開承諾率要達到100%，使患者知曉率達到100%。承諾人員必須自覺執行、嚴格遵守承諾的各項內容，做到“有諾必行、承諾必果、違諾必究”。兌現承諾、服務百姓的先進典型可作爲評選人民滿意的“好醫生、好護士、好醫院”必備條件。市衛生局也將適時組織明察暗訪，監督檢查各單位落實公開承諾情況。

　　按照市衛生局的部署，市中心婦產科醫院根據崗位不同細化了承諾內容，對院領導班子成員、醫務人員、行政後勤人員分別做出了要求，各黨支部、各科室負責人具體組織實施，督促該項工作的落實。爲確保公開承諾工作覆蓋全院所有職工，公開承諾率達到100%，該院黨委要求在全院範圍內簽訂服務承諾書，使全院醫師、護士、醫技、藥技、行政管理人員等都充分認識到“五不準五不要”的服務承諾是今後嚴格要求自身行爲的約束。積極簽署承諾書，通過主動接受社會各界和廣大患者監督的方式，自覺提升廉潔從醫、廉潔從政、服務患者、服務社會的意識與能力。

　　四中心醫院按照“五要五不準”服務承諾的要求，努力從強化制度建設、提升服務意識、嚴格醫院管理三個方面加強醫德醫風建設。整理出臺了四中心醫院《黨風廉政建設管理制度》、《醫德醫風管理制度》，對“五要五不準”規定印發到全院各科室，要求科室組織職工學習執行。與此同時，該院重新修訂了《天津市第四中心醫院公開承諾》，在醫院的網站上公開，接受社會監督；確定了《風險防控目錄》，要求各科室清權確權，行使好手中的權利，服務於老百姓；層層簽訂責任書，部分科室填寫《商業賄賂自查自糾表》，在全院上下形成履行承諾、講誠信、自覺接受監督的局面。

　　市腫瘤醫院黨委也高度重視公開承諾工作，將其作爲深化黨的羣衆路線教育實踐活動、規範執業行爲、改進工作作風和建立和諧醫患關係的有力抓手，在全院範圍內實行了“三級承諾制”，即“個人—科室—系統—黨委”逐級承諾，確保公開承諾工作覆蓋全院所有職工，公開承諾率達到100%。該院要求所有承諾人員必須自覺執行、嚴格遵守承諾的各項內容，嚴格監督檢查各科室落實公開承諾情況，並與星級服務考覈工作相結合，對違反“五要五不準”服務承諾的科室或個人，與“星級服務”考覈及年度考覈掛鉤，獎優罰劣。確保將“五要五不準”服務承諾落到實處，切實轉變工作作風，改進服務態度，進一步提升服務水平。

　　“五要五不準”服務承諾

　　一、要熱情服務、一視同仁，不準態度蠻橫、冷硬頂氣；

　　二、要廉潔行醫、潔身自好，不準收受紅包、回扣及吃拿卡要；

　　三、要規範行醫、合理診療，不準謀求私利、過度醫療；

　　四、要方便快捷、提高效率，不準故意刁難、無故拒診；

　　五、要遵守制度、堅守崗位，不準擅離職守、貽誤病情。