天津北方網訊：華苑街社區衛生服務中心,原先只是一所名不見經傳的“小醫院”，在深化醫藥衛生體制改革過程中，該中心通過開展“三好一滿意”活動，在幾年之內迅速崛起成爲天津社區衛生的一張名片，先後被評爲全國衛生系統先進單位、全國婦女創先爭優先進集體、天津市文明單位、天津市五一勞動獎狀、天津市婦幼衛生保健工作先進單位等光榮稱號，2011年被衛生部命名爲“全國社區衛生服務示範中心”，2012年被中國社區衛生協會批准爲“中國社區衛生協會培訓基地”，羣衆滿意度連年達到98%以上，成爲服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意的社區衛生服務中心。

　　走進華苑街社區衛生服務中心，無論是徜徉於“古樸、厚重、呼應、耐用”具有民族風的國醫堂，還是漫步於“簡約、典雅、靜謐、柔和”具有歐美範兒的婦兒中心，細細瀏覽這獨具匠心的佈局，品味從細節上體現溫馨的醫院文化，都會給人留下深刻印象。這就是華苑街社區衛生服務中心五個模塊建設的成果之一，它包括：綜合服務門廳、慢病綜合防治、“國醫堂”、婦女兒童保健中心和住院病區，各區域功能獨立，相互銜接，實現了辦公與診療分開、健康人羣和患病人羣分開、特殊人羣和普通人羣分開，便於管理與患者就醫，改善了就醫環境，優化了就診流程，推動了該中心的發展，開創了社區衛生服務中心模塊管理的先河，目前已經成功申報天津市科技進步獎。

　　改善服務態度

　　優化服務流程

　　按照《天津市衛生系統信息化建設“十二五”規劃》和南開區衛生局黨委關於信息化建設“實施一項數字醫院改革”的要求，華苑街社區衛生服務中心從2012年5月18日開始，推廣和使用覆蓋掛號、收費、診療、檢查、取藥、結算等各個環節的門診“一卡通”就醫模式，縮短患者的排隊等候時間，避免了患者多次繳費的麻煩，進一步改善醫患關係，增加了患者滿意度。

　　在改善就醫環境，提升服務水平方面，該中心繼全科門診、檢查科室、藥房五常法改造之後，今年在規範化建設工作中對住院病區進行升級改造，更新了水電管路，更換了氧氣管道、呼叫系統、空調設備、病牀、牀頭櫃，每間病室都配備了電視機，開闢了醫院健康頻道，循環播放健康宣教的內容。作爲社區醫院，該中心收治的住院病人以老年病、常見病、多發病爲主，在裝修改造過程中，該中心本着接近百姓，迴歸家庭的宗旨，用歐式田園風格打造溫馨舒適的住院氛圍，所有裝飾材料均做到環保無害。同時，還開闢了患者休閒區，擺設了沙發、書報架、患者留言板等，景觀植物點綴其間，給醫患在緊張的診療過程帶來一抹綠意。

　　加強質量管理

　　規範診療行爲

　　該中心專門成立了醫療質量質控小組，院長任組長，分管院長任副組長，全面督導、檢查、考覈和調和全院醫療質量管理工作，定期將醫療質量考覈結果和延續改進情況向各科室通報。爲了加強管理，每月進行院長業務查房和行政查房，提高醫療服務質量，同時重點分析研究醫療隱患，提出整改措施，追蹤整改情況，及時解決在萌芽。

　　醫務人員只有通過不斷地培訓學習，專業技術知識和水平才能得到更新和進步。爲此，該中心把醫務人員的培訓放在重要位置，多種形式提升醫務人員員的業務技術能力和水平，積極鼓勵支持在職學歷教育，開展“崗位練兵、技術比武”活動，提高醫務人員爲民服務的本領，推動醫療質量管理向科學化、規範化、專業化、精細化發展。

　　加強醫德醫風教育

　　大力弘揚高尚醫德

　　該中心始終加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育爲主，繼續培養和建立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術高深、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮學科帶頭人等模範帶頭作用。瑩華里社區站被居民俞長友全家譽爲“心熱似火如家人醫技醫德賽華佗”的社區站；國醫堂朱清哲醫生救人無數，利用他高超的中醫技術解決大量疑難雜症，患者魏月寬因慢性病雙手變形，通過朱大夫的醫治終於變漂亮了，而且戴上了戒指，患者對醫生的感謝真是無法用語言形容。

　　爲進一步加強文化建設，該中心徵集了院徽和院歌，提出“以人爲本、以德爲先、敬業奉獻、拼搏進取”的華苑精神，積極做到創新創優、攻堅克難，構成一個風清、氣正、感恩、虔誠、厚德、仁愛、務實、求精的良好醫院文化氛圍。

　　認真開展行風評議

　　主動接受社會監督

　　該中心成立了由人大代表、政協委員、居委會主任、社區居民組成的社會監督員隊伍，定期活動徵求意見和建議，及時整改。中心藥品價格、收費標準等重要信息都能做到及時向患者公開告知，新項目的開展都事先經過充分的調研，並在顯著位置擺設院長信箱，由專人負責，定時開啓，認真傾聽患者的呼聲。三年來，該中心收到表揚信34封、錦旗32面、牌匾3塊，在近年的行風評議中，羣衆滿意度均達到98%以上。