天津北方網訊：北辰區小澱鎮社區衛生服務中心自2009年至今，以“環境年”建設和無假日門診工作爲抓手，高效服務，嚴把質量，注重醫德，推進和深化醫改工作，認真貫徹落實“三好一滿意”，努力把中心打造成爲“質量好、服務好、醫德好、患者滿意、領導放心”合格醫院。

　　增強服務意識

　　優化就醫環境

　　該中心地處農村，村民就診時各種機動車和農用車隨處停放，這樣既混亂了停車秩序，減小了停車效率，又造成院容院貌的雜亂。針對這一問題，該中心積極採取對策，根據中心院落實際情況，用白漆畫好停車線。在最初階段，很多患者就診並不按停車線停車，該中心僱傭專門人員進行引導。經過一段時間的治理，停車秩序有了明顯改善，特別是門診樓前一條寬闊的走道不再被各種車輛佔用，保證了急診患者的就醫便捷。在治理患者車輛亂停的同時，該中心要求職工車位與患者車位單獨存放，併爲職工搭建車棚，使停車秩序進一步改善。

　　爲發揚國醫傳統，該中心按照市衛生局國醫堂建設標準投資90多萬元，規範建設了國醫堂。500㎡的國醫堂按中式風格進行裝修，傢俱的購置也突出中醫傳統文化元素，健康宣傳突出中醫特色，衛生間進行現代裝修，改善了環境,社會反響很好，很多患者慕名而來,取得了很好的社會效益和經濟效益。與此同時，該中心以改造國醫堂爲契機，對各功能區進行重新劃分。目前除住院部外，分爲西醫門診區、國醫堂、計劃免疫與婦兒區、健康檔案管理區。對於門診的改造，改善了患者進入大樓後的第一眼印象，使該中心樓內環境更爲整潔的同時，更有了文化氣息。

　　增加便民措施

　　全力服務患者

　　“以病人爲中心”的服務理念要求把病人的需要當作第一需要，把病人的滿意當作第一標準，切實體現服務“人性化”。該中心始終堅持以病人需要爲己任，把便民服務也貫穿於每年每月的工作中。爲方便患者就醫，減少了排隊等候時間，增加掛號收費窗口；門診樓增加電子屏幕、導診臺、諮詢服務及各種方便患者的服務設施，如輪椅、電茶爐等。爲了解決中醫患者長期服用湯藥不便的問題，購置了烘乾、粉碎、水丸、蜜丸的加工設備，目前正在安裝調試。另外，該中心以產科爲特色，病房均設置爲單間並設立便民微波爐，解決產婦24小時隨時吃飯問題。從人性化角度，想病人所想，做病人所需，切實讓老百姓滿意。

　　基層百姓的常見病，以內、外、婦、兒爲主，而且由於地區特點，該中心患者中的外來務工者較多，他們只有中午、晚上有時間看病。所以該中心採取了針對性措施，節假日內、外、婦產科、掛號、收費、藥房、化驗室、放射科、B超室照常開診，且除B超室外均爲24小時應診。2011年隨着國醫堂建成，患者日益增多，出現了患者連夜排隊掛號看病現象，爲解決患者掛號難、看病難問題，該中心採取提前實名登記預約，電話通知就診且每位預約登記患者僅限一號，該措施推出後大大節省了患者時間和精力，受到廣泛好評。

　　醫療質量爲生命

　　廉潔自律展風采

　　醫療工作既無上光榮，又責任重大，本身就是直接關係人民羣衆的生命和健康，所以要爲患者解除痛苦，要爲羣衆保障健康，就必須一切以爲病人解除病痛爲出發點。在構建出一支愛病人、精業務、勤服務、尚醫德的職工隊伍的基礎上，該中心始終把醫療質量作爲保障中心發展的生命線。爲此採取一系列有效措施，由院領導組織全院各科室，對醫療質量進行自查自糾，對重點科室手術室、產房及新生兒沐浴室佈局進行改造，達到工作流程合理化，符合預防和控制醫院感染要求；建立健全中心各項管理和醫療質量管理體系和各體系職責；從制度入手，對醫德醫風建立強有力的監控機制。從健全約束機制、規範形象入手，落實十三項核心制度；建立健全各項工作制度及各崗位工作人員職責並考覈；門診、住院部設立職業道德建設意見箱，開通舉報電話等，多方面、多渠道聽取病人意見，使監督工作落到實處。由於措施嚴謹，落實到位，該中心未發生過一起醫療事故。

　　該中心始終堅持廉潔從醫首先要樹立正確的義利觀，要抵制金錢、名利的誘惑，不收受藥品回扣，不收受病人和家屬的財物。在治病診療活動中公平、公正地對待每一個病人，不因病人社會地位、家庭狀況、文化修養等差異而採取不同的態度。更重要的是廉潔自律，潔身自好，用廉潔的標準來進行自我約束，自覺保持清廉純潔的作風。在這樣廉潔思想基礎上，該中心圍繞醫療質量、技術水平、醫德醫風等內容開展多層次、多方位的系統學習，以加強道德修養、陶冶文化情操、增長業務知識、熟悉業務技能、提高人文素質，積極組織職工學習黨的方針政策，開展醫德醫風教育和職業操守教育，要求醫務人員做到“醫術精、醫風正、醫心慈、醫技嚴”，對患者的服務要“熱心、精心、耐心”，堅決杜絕醫療上的不正之風，多年來未發生一例收受紅包行爲。