關於患者張麗芳投訴的調查意見

我院8月26日從《醫患零距離》網上下載到患者張麗芳提出“在我院門診就診沒有調取到住院病歷，擔心以後複診治療會受影響一事”，接到此投訴後，醫院高度重視，請主管院領導批示責成病案室迅速落實查找該患者病歷。

經瞭解該患者於2000年在我院做乳腺癌手術，之後每年來院複診，於今年7月11日來院再次複診，需調去老病歷，經長時間等候沒有調取到，爲不影響患者複診，建議主診醫生先爲患者診治，由病案室繼續查找。根據當時患者提供的病案號11373查找仍未果，病案室人員擬與患者再次覈實信息，從登記卡片上查找患者聯繫方式，因當時留座機號碼，現已停用，聯繫未果。接到患者在《醫患零距離》投訴後，根據留下的聯繫方式再次與患者覈實該患者信息，經病案室人員反覆仔細查找終於從病案庫中找到該患者的病歷，門診號是“313373”，證明患者提供的住院病案號“13373”是錯誤信息，造成查調延誤，經及時反饋患者信息，患者對醫院解決此事的速度，和高度負責的態度表示認可，並十分感謝醫務人員的付出。