安裝有星級服務頂燈出租車。楊建國攝

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　　天津北方網訊：記者7月2日從市客管辦獲悉，爲進一步提升天津市出租汽車行業服務水平，提高服務質量，爲廣大市民羣衆營造良好的乘車出行環境，天津市出租汽車行業黨委、市客運交通管理辦公室組織全市出租汽車公司和聯衆出租汽車服務中心在全行業開展了爭創星級服務出租車活動。經過由下而上的層層選拔，行業管理部門對推薦上來的星級服務出租車進行了嚴格考覈，最終評比產生了1000輛星級服務出租車，作爲天津市首批命名的星級服務出租車，市客管部門爲這1000輛出租車統一安裝了醒目的星級服務頂燈，並於七一前夕全部安裝完畢，駛上街頭運營，在津城市民面前亮相，接受廣大乘客的監督。

　　據介紹，這種新式的星級服務出租車頂燈與衆不同，前面印有“星級服務”的字樣，後面印有出租和的士英文TAXI，頂燈正中央突出位置前後都印有一顆醒目的紅五星。星級服務出租車必須模範落實《天津市客運出租汽車服務標準》，堅持做到“三好三無”。即：車輛好、形象好、服務好；無投訴、無積分、無行車事故。車輛好：排量1.5以上，車輛及各種服務設施齊全完好。形象好：着職業裝，及時更換座套，車內禁菸。服務好：熟練掌握服務技能，熱情宣傳天津經濟發展新變化。自2012年1月1日至今，無投訴、無違規積分、無行車事故。

　　據悉，這次評比星級服務車與往年評比產生的星級服務駕駛員不同，往年評比是星級駕駛員，落實到人頭，這次評比是星級服務出租車，落實到車輛。換句話說，過去頂着星級服務燈的出租車裏只有一名主業駕駛員是星級駕駛員，另一名從業駕駛員則不是星級駕駛員，但也駕駛頂着星級服務燈的出租車運營，魚目混珠，客管部門曾查出頂着星級服務燈的出租車一年時間內竟有十多條違規投訴記錄，全部都是從業駕駛員不規範服務引發乘客投訴，造成了很壞的影響。爲杜絕這種現象，今年評比星級首次以車爲單位，無論主業還是從業駕駛員，都必須符合星級服務標準，做到“三好三無”，只要有其中一人出現違規投訴，則不能評爲星級服務車。

　　市客管部門歡迎廣大市民羣衆乘坐帶有紅五星頂燈的出租車，享受星級優質服務。同時歡迎廣大乘客對星級服務出租車的服務質量進行監督，發現問題可隨時向客管部門進行投訴舉報，一經查實，客管部門將立即對該出租車“摘星”，並進行嚴肅處理，絕不手軟。市客管部門向社會公佈的服務監督熱線電話是23549000。

　　據悉，天津市出租汽車行業今後還會繼續在全市範圍內評選星級服務出租車，三年爲一個聘期，陸續推出多批安裝星級頂燈的出租車，爲廣大乘客提供熱情周到的貼心服務。（通訊員楊建國）