本網專訪：平凡的哥姜文升 冬日貼心服務溫暖人心

星級服務的“姜文升”的士

　　一些小事情總能感動人，一些平凡的人更讓人難忘。”“我以前從來沒有這麼觸動過，當一個平凡的人執着於自己簡單夢想的時候，一切就都不平凡了。”“我感覺他就是我的叔叔，一個親人，一個最可愛的人。”……近日，一封發在網上的感謝信受到衆多網友的關注，信中講述了一件平凡小事：除夕當天，一名本市普通的哥按照約定，準時送這名網友去機場，幫助他順利返鄉。爲什麼這樣一件貌似平淡無奇的小事，卻讓網友如此感動？昨天，記者採訪了這位好的哥——聯衆出租車公司的姜文升師傅。

　　注重細節

　　隨車帶着急救箱雨傘地圖

　　在約好的地點看見姜師傅時，他正忙着給出租車更換座套。和普通出租車的座套不同，姜師傅車上的座套上印着當天的日期。姜師傅說，從2001年成爲一名的哥時起，他琢磨着想把出租車服務做到“星級標準”，爲此他特意定製了七副座套，將每週七天的日期印在上面，每日更換、週日進行清洗。

　　爲了實現“星級服務標準”，姜師傅不僅熟知天津及周邊的交通環境、熟練使用規範服務用語和安全駕駛，他的車裏甚至備有急救藥箱、地圖、衛生紙、雨傘、小扇子、圓珠筆、便籤等日常用品，還爲中長途乘客免費提供礦泉水。此外，他在副駕駛位置裝了親情提示牌，並及時更新。天氣情況不佳時，提示牌上寫“下雪小心路滑”；每逢高考，提示牌又換成了“相信自己，你是好樣的”。

　　講究誠信

　　乘客提前約車絕對不遲到

　　給你看看我的名片。”姜師傅遞給記者一張名片，上面除了印有姓名、車牌號和電話號碼等信息外，還印着“不‘打’不相識”“坐一坐也是享受”字樣，讓人看完發出會心一笑。姜師傅說，十幾年來，他發出的名片超過萬張，預約電話不斷。只要有乘客預約訂車，他都會記在小本子上。每次都是提前到，從來沒有誤過事。

　　寫感謝信的那個網友，就是除夕前打電話預約的。”姜師傅說，雖然約定的時間是除夕早上7點多，但他怕耽誤乘客的事兒，不到7點就到乘客住處外等候。

　　在送乘客去機場的路上，兩人交談得愉快，“臨下車，他看了我的留言本，給我寫了一句留言：‘姜師傅，這個寒冷的除夕，您讓我感覺到溫暖，保重。’”

　　服務專業

　　外地遊客打車免費當導遊

　　您方便別人，快樂自己，在平凡的工作中體味不平凡。祝您永遠工作着快樂着，同時感化身邊的人，讓我們懂得人生的真諦。”“Thank you,I love China.”……翻開姜師傅的留言本，除了那位網友的留言，還有來自全國各地甚至外國乘客留下的感謝、祝福、建議。“從業十幾年，留言本都有35本了，留言更是有好幾千條。外地、外國乘客來天津玩，上我的車，我給他們免費當導遊。”姜師傅說，爲了讓遊客更加了解天津，他專門找到各處景點的導遊詞背誦。海河的來龍去脈、五大道的來歷、世紀鐘的重量、津塔的高度……他都能娓娓道來。

　　姜師傅的“星級服務”爲他帶來了越來越高的人氣，客運管理部門還請他總結出10條“姜文升的士車廂服務工作法”，在行業內推廣。