眼科醫院白內障中心始終堅持以人爲本，想患者之所想，急患者之所急，實行人性化管理，優化服務流程，縮短門診病人等候時間和住院病人平均住院日，千方百計降低醫療費用。關愛貧困百姓，積極參與社會公益活動，在廣大患者羣體中形成了良好的口碑。該中心2010年榮獲天津市衛生局“文明服務先進集體”稱號，2012年榮獲天津市“工人先鋒號”。

　　嚴格服務質量管理，提升服務爲患者

　　該中心始終堅持以病人爲中心，以患者需求爲第一信號，努力提高醫療服務質量，患者滿意度始終保持在95%以上。針對門診患者多，特別是老年患者居多的情況，調整等候區安排，增加等候椅數量，增加門診輪椅投放，增設飲水處和一次性紙杯，方便患者使用。門診掛號採取電話預約、網絡預約、現場預約、複診預約等多種預約方式，引導患者分時段就診。每週合理安排白內障專家、主任、副主任等各級醫師的出診時間，滿足患者不同層次的需求。爲門診手術的患者制定了檢查流程圖，方便患者術前檢查。門診手術前仔細詢問患者的過敏史及全身病史，避免手術中發生意外。爲避免患者發生低血糖等不適，還爲門診手術空腹取血的患者免費提供早餐。門診護士主動電話問詢術後患者，並提供術後指導，以免患者術後早期發生術後不適。爲年老體弱、身體殘疾等行動不便的患者開闢就診綠色通道，保障病人就診安全。

　　加強住院病房管理，優化出入院流程。將眼壓、AB超、角膜內皮計數等白內障術前的常規檢查安排在病區，方便了住院患者的術前檢查，減少了老年患者反覆上下樓檢查的不便。病區成立了白內障術前宣教室，備有各種術前術後宣傳材料及人工晶狀體模型，並使用多媒體設備在入院的不同時間段播放白內障相關知識、術前術後注意事項以及手術中如何配合等患者關心的問題。爲縮短出院患者辦理手續時間，減少入院患者等候時間，藥師將出院帶藥送到病區護理站，由護士按照醫囑直接發放藥品，並做好用藥知識宣教，節省了患者的出院取藥時間。

　　熱心參與公益活動，以人爲本惠百姓

　　該中心與天津市殘聯、天津市婦幼保健中心協作，承擔了天津市先天性白內障篩查、救助合作項目，爲天津市先天性白內障患兒免費手術。先後與天津市政協、天津市殘聯、農工民主黨天津市委員會、市總工會合作開展爲老勞模和貧困患者免費手術，共計爲200餘例貧困患者進行了復明手術。該中心與農工民主黨天津市委員會、天津市總工會合作共同發起了“天津市勞動模範白內障復明工程”，爲患有白內障的天津市勞動模範免費實施復明手術。2012年，該中心接受天津市政府對口支援西藏昌都地區的工作任務，完成白內障手術130例，並與昌都人民醫院結成友好醫院，爲今後繼續爲西藏地區人民健康服務搭建了平臺。2012年，該中心作爲北京以外唯一一家眼科專科機構承擔了衛生部健康快車光明行活動的工作任務，先後選派11名技術骨幹前往廣西玉林、寧夏銀川和福建龍巖進行送光明活動，全年共完成免費白內障手術3206例，圓滿完成各項任務，受到衛生部領導的高度讚揚。該中心的公益愛心活動使廣大百姓得到了實惠，得到了百姓的認可和好評，成爲醫院事業和諧發展的一面旗幟。