認識肖莉的人，都會對她有“踏實、肯幹、責任心強、樂於奉獻”的美好印象。21年的工作中，她始終堅持從我做起、從小事做起，不分份內份外，認真履行白衣天使職責。一位感染科的老患者，除有先天弱智外還患有精神分裂症，並且是殘疾人。在住院期間得到了肖莉的細心護理，從而贏得了家屬的信任。出院回家後，因附近社區醫院沒有入戶換尿管服務，患者愛人便第一時間給肖莉打電話希望能得到幫忙，她一口就答應了下來。從此，肖莉每月都要去他家幫助更換尿管，這一堅持就是兩年。作爲護士長的她工作非常繁忙，有時想讓別的同事代替去，但家屬總是說：“患者看到你纔不會哭鬧打罵，才能配合治療，不論多晚我們都等着你。”就是這份信任，無論單位工作結束得多晚，無論自己多麼疲憊，她都會堅持上門服務，然後再坐40分鐘的公交車回家。對待患者，她總是視他們爲親人，盡所能地幫助他們。2010年1月正是甲型H1NI流感流行期，一位發熱患者輾轉到醫院時已爲重症肺炎、呼吸困難、缺氧嚴重。來院前，患者兩天轉過兩家醫院治療，在二家醫院都交了押金，且未辦理出院及醫保手續，住進感染科時只交了1000元押金。當病房護士催繳押金時，患者家屬情緒異常激動起來。肖莉瞭解到患者本身帶着一些不滿情緒轉到該院尋求治療，便安撫家屬、並誠懇地說：“信任我嗎？信任我就把押金卡、醫保卡、身份證都交給我，我會替您辦理好所有醫院醫保手續，並把所交押金替您轉回。”家屬平靜了下來，信任地託她辦理相關手續。她立即聯繫醫務處、醫保科，同時聯繫到患者就診過的兩家醫院，幫助患者辦理了出院，並作爲特例補辦了醫保手續，使本來可能自費的情況一下子變成了連續的醫保。家屬得知事情的結局後萬分感激，特意買了禮品表示感謝，被她婉言謝絕。凡是重點病人、重點工作她總是親身參與，指導並帶領責任護士工作。

　　2004年醫院成立感染科時，肖莉作爲護理骨幹被任命爲護士長。新成立的科室各方面都剛剛起步，在專業上需要全新的專科護理知識，擔任護士長的她感到了很大的壓力，但她沒有退縮，購買了大量的專業書籍，用十倍、百倍的精神和頑強的毅力堅持學習。在豐富、紮實理論知識的基礎上，她要求自己的各項操作技術都應是最拔尖的。事實也正是這樣，在科內，她的操作技術是數一的，無論是難扎的靜脈、還是難下的胃管、尿管、抽取動脈血氣等，她總能幫助大家解決難題，除了自己的技術水平處於拔尖之外，她更注重加強對大家護理技術的培訓。感染科從最初護理技術水平參差不齊，到現在每位護士都會熟練使用各種監護儀、輸液泵、注射泵、呼吸機、進行困難體位下的導尿、PICC穿刺等，處處都凝聚着她的心血。在她的帶領下，感染科的護理質量得到了保證，從建科到現在，全科沒有一例護理糾紛及患者投訴。