一個人在天津打拼了好幾年，一路走來磕磕絆絆。一年前，我用多年的積蓄開了一家復印店，但萬事開頭難，大事小情都要一個人忙活。回想剛開業前的那幾天，由於要辦理《印刷經營許可證》，自己不知道流程，網上也沒有相關介紹，於是問一步走一步，最終費了好大勁纔辦下來，小店纔得以順利開業。這不，今年店裡的《印刷經營許可證》馬上就要到期了，需要辦理新件。想到這兒，自己頭都大了。這幾年忙裡忙外身體大不如前，之前幾次都累病進了醫院，如果再讓我折騰一圈，真不知道會怎樣。

　　前幾日我在網上搜索相關政策，無意中看到了《政民零距離》欄目，各式各樣的提問很多，回復內容也很明確。正在為如何辦理新的許可證弄得暈頭轉向的我，此時就像抓住了救命稻草一般，迫不及待地把問題如實寫了進來，並提交給市新聞出版局。

　　之後的幾天因為店裡需要進貨，也沒來得及上網，等我有時間再想到辦理證件的問題時，時間已經過去了一星期。本以為問題會石沈大海，但是當我登陸《政民零距離》頁面，輸入查詢碼點擊回車鍵之後，驚喜和震驚卻一齊撲面而來，我短短一句話的提問，卻換來了政府部門近千字的回復。市新聞出版局不僅為我詳細解答了更換《印刷經營許可證》時所需的材料及證件，更是詳細地列出全市各個區縣年度核驗工作的聯系人、電話和地址。所有回復清晰、具體，每個字都讓我感覺由內而生的親切，頓時一股暖流從內心深處散發出來。

　　困擾我好幾個月的問題，就這樣通過《政民零距離》輕而易舉地解決了。我清楚地知道這背後包含著很多工作人員的辛苦工作。這麼多年了，我從來沒有過這種感覺，一種被人關心、給人溫暖的感覺，但願《政民零距離》能一直像冬日裡的暖陽，照耀著天津所有普通百姓。

本文作者：王同