由於我的工作需要每天與網絡打交道，上網瀏覽新聞就成了每天的必修課之一。大約是在一年前吧，在咱們天津政務網及北方網上，不約而同地發現了同一個欄目《政民零距離》。點進去仔細看看，纔知道是市政府辦公廳天津政務網和北方網共同創辦的一個欄目。在上面看到不少民生問題被解決，由衷地感覺身為一個天津人真的挺幸福。由此，我就開始時常關注這個欄目，並諮詢了幾個問題，都得到了圓滿解決。

　　我家有很多親戚、朋友居住在外地，逢年過節總會來天津探親游玩。每次來的時候，我總會帶他們去看看天津有名的景點，五大道便是其中之一。今年8月份，在《政民零距離》欄目中看到一位網友的留言，他建議將五大道的觀光馬車改為小型車輛，並且增加馬匹數量，以減少馬的負重，讓它們更好地為游客服務。網民留言後的第5天，市旅游局給出了答復，並已將意見反饋給觀光馬車的經營單位，請他們認真研究。

　　通過這件小事以及之前我使用欄目的經歷，讓我有兩方面感受：一是《政民零距離》改變了網民的行為意識。以前老百姓反映問題、建議的渠道比較少，而且勞神費心。有了網絡平臺，什麼流程都簡化了，只需動幾下鼠標、敲幾下鍵盤就萬事ok，非常節約時間；二是《政民零距離》也使政府的執政作風更加朴實，能在網絡上直接為百姓解決問題，這是一個可喜的進步。雖然不能和工作人員面對面溝通，但網民應該也能感受到政府為民服務的親切和熱情。

　　今年國慶長假，在內蒙古居住的姨媽過來探親，當我帶著她們全家在五大道乘坐觀光馬車游覽時，那件網民的建議又映入了我的腦海。看到正在休息的馬兒悠閑地吃草，看到國內外游客開心的笑容時，姨媽跟我說：“天津這幾年漂亮了不少，跟我前幾年來大不一樣了！”是啊，天津這幾年變化真的很大，連我一個土生土長的天津人都會陶醉其中。我想，正是有了市委市政府對民生問題的高度重視，天津百姓的生活纔能如此幸福。感謝《政民零距離》，你為我上了生動的一課。

本文作者：網民“lvbeck”