天津的市政工程建設近年來發展迅速，城市道路的基礎設施不斷完善，給市民出行提供了良好的交通環境。隨著生活水平的提高，很多人都擁有私家車，道路的交通壓力也就隨之加大了。尤其是上下班高峰時，市區主要街道更是被堵得水泄不通。我每天上下班都要經過北站地道，這個地方也算是交通要道，每天來往的車輛非常多。因此，隨著時間的推移，地道內的道路開始出現破損的情況，且若不及時修補，將會給行人帶來一定的安全影響。

　　不久前，聽朋友們說北方網和市政府辦公廳天津政務網合辦的《政民零距離》欄目為他們解決了不少難題。在我碰到問題的時候，他們就推薦我上這個欄目反映。據我了解，近年來國內雖然各種網絡平臺，特別是這種解決問題的平臺建立了很多，但是真正有實效的不太多。但現實問題擺在那裡，我也只好試一下這個“久負盛名”的欄目，將我的牢騷一股腦地傾訴出來。發完留言後，心裡頓時輕松了不少，但心裡也沒認為問題就能夠這樣解決了。大約過了兩三周的時間，周一上班時，我特地起了個大早兒，心裡念叨著可別在北站地道堵車太久。令我沒想到的是，當我開車經過那裡時，突然發現路面已經修復平整，地道裡的路燈也重新更換了，跟以前的情形相比真是有天壤之別！

　　上班後，我打開電腦，輸入之前反映問題時獲得的查詢碼，在我反映的“北站立交橋橋洞路面破損”問題下面已經赫然有了來自天津市市政公路局的回復，短短的十三個字：“道橋管理處已將該處維修完畢”。這真是讓我頓感驚喜，郁悶了大半年的問題，就這麼解決了！

　　我想，真正的“零距離”可能就是這些沒有官話套話的簡單回復，務實而不張揚。十三個字的回復雖然簡短，但讓人心裡很溫暖、很踏實。

本文作者：王立偉